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I 5 motivi più comuni per cui il tuo e-commerce potrebbe fallire

Ilaria D'Ercole — Wed, 07 Apr 2021 08:00:43 +0000

La pandemia, il calo degli acquisti nei negozi fisici e l’aumento delle vendite online ha comportato, nell’ultimo anno, un cambio di guardia per il settore vendite. Per questo molti hanno deciso di dare un aiuto alla propria attività aprendo un loro shop online, sperando, così, in un aumento dei guadagni, o almeno a non subire ulteriori perdite.

Se stai leggendo questo articolo molto probabilmente anche tu hai deciso di seguire questa strada, hai l’idea perfetta per un e-commerce di successo, tante idee da mettere in pratica, ma devi tener conto di alcuni “dettagli” molto importanti se non vuoi che il tuo e-commerce fallisca prima di iniziare.

Scopriamo insieme quali sono.

1) Non creare un tuo e-commerce senza riflettere

Devi porti delle domande e avere risposte certe: una buona attività deve basarsi su dati concreti, altrimenti il fallimento è dietro l’angolo. Non basta svegliarsi la mattina e decidere di aprire il proprio e-commerce. Devi porti delle domande e cercare risposte certe:

hai fatto un’analisi dell’offerta per capire se esiste un prodotto simile in commercio?
hai fatto un’analisi della concorrenza per capire cosa offre ai suoi clienti di diverso da te e dalla tua attività?

Devi cercare di conoscere il settore e capire come distinguerti. Solo così potrai fare la differenza!

2) Non basta essere online per aumentare i propri guadagni

Indicizzare e posizionare correttamente sui motori di ricerca un sito e-commerce è un passo che bisogna fare se si vuole essere trovati online dai clienti. Per essere più chiari: apri un tuo negozio e non dici in giro dove poterlo trovare.

Ecco: per farsi notare nel mondo di internet è necessario lavorare su più fattori, come il posizionamento SEO, ottimizzazione dei testi e delle immagini. Ma solamente questo non basta, anche se già è qualcosa di importante per la tua pubblicità e presentazione online.

3) Investire sul proprio e-commerce

Non avviare un e-commerce se non hai intenzione di investire. Non servono grandi cifre, ma serve costanza nell’investimento.

Sapevi che investire sul re-marketing dei carrelli abbandonati e sulla SEM (Search Engine Marketing) può portare a concreti risultati di conversione del cliente?

Insomma, se le tue idee le accompagni con un buon investimento, hai ottime possibilità affinché il fallimento del tuo e-commerce sia solo un brutto sogno.

4) Investire sul personale

Ovviamente gli investimenti non riguardano solamente campagne marketing, sponsorizzate social e pubblicità varie. Quando hai deciso di aprire un tuo shop online hai messo in conto di investire anche sul personale?

Questa parte del tuo progetto è molto importante: da solo puoi fare tanto ma non tutto: investire sul team che ti aiuterà nella gestione ‘fisica’ del tuo e-commerce e del magazzino, figure come web designer, utile per la cura grafica del tuo e-commerce e di un copywriter per la creazione di testi accattivanti, ti aiuterà a gestire l’intero progetto in maniera più “semplice”.

5) … non trascurare l’importanza dello smartphone!

Un’altra causa di fallimento di un e-commerce è proprio la questione mobile. Ormai la maggior parte delle scelte e degli acquisti viene effettuata da smartphone con app che permettono di fare tutto in pochissimi passaggi, senza perdere molto tempo nell’acquisto di un prodotto.

In poche parole, ciò che si può fare con il PC per molte persone si può fare tranquillamente con il cellulare.

Infatti, negli ultimi anni, gli acquisti tramite canale mobile sono in aumento: per questo non devi assolutamente trascurare questo dettaglio: il tuo sito è usabile anche da smartphone e tablet?

Controlla bene e corri ai ripari nel caso in cui la risposta sia negativa: perderesti una buona fetta di clienti!

In conclusione

Se hai domande o dubbi non esitare a contattarci per una consulenza gratuita. Saremo lieti di ascoltare la tua idea ed evitare il fallimento del tuo e-commerce.

Non lasciarti sfuggire questa occasione!

Autore: Ila ria D’Ercole

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E-Commerce e i carrelli abbandonati

Ilaria D'Ercole — Thu, 01 Apr 2021 08:57:54 +0000

Il fenomeno dei carrelli abbandonati è un problema che, prima o poi, chi possiede un e-commerce deve affrontare.

Carrelli abbandonati: di cosa si tratta? Semplice! Le persone iniziano l’ordine ma non completano l’acquisto, abbandonando il carrello con i prodotti precedentemente scelti.

Ti starai sicuramente chiedendo il perché di questo comportamento, ma ahimè, non esiste una soluzione univoca che possa spiegare questo “inconveniente” che provoca insoddisfazione da parte del cliente finale.

Ecco, però, qualche consiglio pratico che potrebbe essere utile per cercare di affrontare questo fenomeno poco piacevole, sia per chi ha un e-commerce ma anche per chi vuole aprirne uno, oltre che per l’utente finale.

1) Se il sito carica molto lentamente… l’utente scappa!

Un primo fattore che potrebbe incidere sull’acquisto o meno di un prodotto sul tuo e-commerce, potrebbe essere il tempo di caricamento del tuo sito.

Ovviamente, possono esserci tanti fattori che potrebbero incidere su questo fenomeno, non solo a livello hardware, ma anche a livello software, come la gestione della cache, pulizia del codice sorgente, caricamento Javascript e CSS.

Insomma, tante piccole anomalie che messe insieme potrebbero influenzare il tempo di risposta del server e quindi del caricamento del proprio shop online.

E proprio questa lentezza potrebbe creare insoddisfazione nel cliente che potrebbe decidere di rivolgersi alla concorrenza pur di non aspettare la risposta da parte del server.

2) Registrazione obbligatoria al sito per completare l’ordine

La registrazione obbligatoria sul tuo e-commerce per poter completare l’ordine potrebbe essere deleteria per i tuoi affari.

Perché? Perché il cliente potrebbe percepire l’obbligo di registrazione come l’inizio di ricevimento di SPAM, pubblicità sgradita nella propria casella di posta. Per questo bisogna essere chiari sul perché sarebbe utile per l’utente iscriversi, offrendo una doppia scelta:

al primo acquisto il cliente potrebbe non registrarsi e comunque portare a termine il pagamento;
successivamente, se soddisfatto del servizio e del tuo e-commerce, potresti cercare di “convincerlo” a registrarsi così da non dover inserire ogni volta i suoi dati per eventuali ordini successivi.

3) Percorso di checkout troppo lungo

Un terzo motivo che potrebbe benissimo collegarsi con il secondo, riguarda il suo percorso d’acquisto.

Infatti, un percorso di acquisto e di pagamento troppo lungo e difficilmente articolato, potrebbe risultare stancante, dispersivo e addirittura sconfortante per il cliente. Per questo sarebbe più utile scegliere un percorso per il checkout più snello, senza richiedere troppi dati in fase di registrazione.

4) Feedback durante la compilazione del form di acquisto

Un altro consiglio utile per diminuire il numero di carrelli abbandonati, riguarda l’invio di feedback all’utente, informandolo circa la corretta compilazione o meno del singolo campo del form di acquisto.

Perché questo “accorgimento” potrebbe essere utile per evitare un altro carrello abbandonato? Perché, in questo modo, l’utente finale non si vede costretto a compilare ex-novo interi (e lunghi?) form in caso di errore, magari senza vedersi specificato in quale campo si è verificato l’errore.

Un campo compilato in modo errato e non segnalato preventivamente, potrebbe generare frustrazione che, nella maggior parte dei casi, condurrebbe all’abbandono della transazione e quindi ad un altro carrello abbandonato da aggiungere alla lista.

5) Metodo di pagamento

Il metodo di pagamento se non gestito con criterio, può essere uno dei motivi dell’abbandono del carrello prima di completare l’acquisto. Infatti, la mancanza di scelta nel pagare ad esempio con il contrassegno, può essere un vero e proprio deterrente per l’acquisto online. Purtroppo, ancora oggi, molti utenti che vogliono fare acquisti online, non hanno piena fiducia in quei siti che non prevedono diversi sistemi di pagamento. Questo per vari motivi:

ordinare e pagare in anticipo senza vedere la merce;
non essere in possesso di una carta di credito per i pagamenti online;
paura di inserire i dati della propria carta di credito online.

Tutti fattori che possono “demotivare” il cliente finale che potrebbe decidere di comprare dalla concorrenza. Ma non disperare perché in questo caso una soluzione potrebbe essere proprio l’adozione del metodo di pagamento più noto e più richiesto: il contrassegno.

Questa soluzione, pur comportando un costo più alto nelle spese di spedizione a carico del cliente, è sicuramente un percorso da tenere in considerazione per recuperare il contatto con il cliente finale.

Infatti, poco importa del pagamento maggiorato del prodotto se si ottiene la possibilità di pagare al momento della consegna della merce. Ciò offre una maggiore sicurezza all’acquirente che sarà più propenso all’acquisto, soprattutto se non è un utente abituato a fare acquisti online.

6) Spese di spedizione

Altro pezzo del puzzle che può incidere sull’aumento dei carrelli abbandonati è il fattore “spese di spedizione” che dovrebbero essere ben specificate nella scheda prodotto.

Infatti, un fenomeno che sta prendendo piede è proprio l’azione, da parte di molti utenti, di aggiungere i prodotti nel carrello soltanto per vedere a quanto ammonterà il pagamento una volta che saranno state calcolate le spese di spedizione.

Solo arrivati a questo punto, se il prezzo finale non sarà in linea con il proprio pensiero, il carrello verrà abbandonato.

Perché si verifica questo fenomeno? Perché se le spese di spedizione risulteranno troppo alte rispetto ai prodotti scelti, ciò può essere percepito come una fregatura per arginare il “problema del prezzo basso e concorrenziale”.

Per questo sarebbe utile abbassare il costo delle spese di spedizione, magari alzando leggermente il prezzo del prodotto (per non rimetterci totalmente): la percezione di equità del prezzo sarà l’ago della bilancia nella decisione di abbandonare o meno il carrello o meno da parte del cliente finale.

7) Tempi di spedizione

A differenza del negozio fisico, negli acquisti online non sempre c’è la consegna a breve termine dei prodotti scelti. I tempi di spedizione sono, infatti, un altro criterio da tenere in considerazione quando si parla di carrelli abbandonati.

Utile, in questo caso, potrebbe risultare l’idea di offrire al cliente la possibilità di scegliere tra diverse modalità di spedizione, cercando così di soddisfare ogni esigenza:

spedizioni in 3-5 giorni per tutti quegli utenti che sono disposti anche ad attendere diversi giorni per la consegna, pur di risparmiare sui costi di spedizione. In questo caso, l’utente finale potrebbe abbandonare il carrello se non vede soddisfatto il proprio desiderio di risparmio, anche se questo viene giustificato con la consegna celere.
spedizioni in 24/48 ore per tutti coloro che vogliono ricevere il prodotto acquistato nel più breve tempo possibile. In questo caso non gli importa il costo della spedizione, purché si riceva il pacco nelle 24/48h successive. Se ciò non fosse previsto l’abbandono del carrello potrebbe diventare realtà.

8) Riempire il carrello per avere un promemoria futuro

Altra causa di carrelli abbandonati è la possibilità di poterli riempire come promemoria per acquisti futuri. Le motivazioni possono essere tante:

l’utente è in giro e la linea non prende bene, quindi aggiunge il prodotto nel carrello per poterlo concludere successivamente;
non ha a disposizione in quel momento i dati della carta di credito e quindi rimanda l’acquisto ad un momento più adatto;
inizia l’acquisto ma poi viene interrotto per motivi vari tenendo comunque i prodotti scelti nel carrello per concludere il processo successivamente.

Ovviamente, la maggior parte, soprattutto se si tratta di prodotti non urgenti, tenderà a dimenticarseli nel carrello con buona pace dei tuoi guadagni.

Insomma, i motivi possono essere tanti, difficile elencarli tutti. Ma la soluzione potrebbe essere una: ricordare all’utente, con una mail, che ha un carrello in sospeso, chiedendo, magari, un feedback sul perché non ha continuato con l’acquisto (se ha riscontrato problemi con il pagamento, ad esempio).

9) Interazione immediata con i clienti

Altro accorgimento che si può tenere in considerazione è l’interazione immediata con i clienti: la chat online diretta potrebbe essere una soluzione.

Questa accortezza nel voler essere tempestivi nelle risposte, nel creare un rapporto immediato con il cliente finale, soprattutto durante la fase di acquisto, aumenta il senso di fiducia degli utenti nei confronti del tuo shop online.

10) Specifiche sulle politiche di reso

Le politiche di reso sul proprio sito aziendale devono essere facili da trovare, comprensibili e chiare a chiunque voglia saperne di più.

Le informazioni sulla consegna e la possibilità di tracciare il reso da parte del cliente, devono essere esaustive e semplici nella loro interpretazione, ottenendo la sua fiducia, rassicurandolo, così, sui suoi acquisti.

In conclusione..

Questi sono solamente alcuni processi di ottimizzazione del tuo e-commerce, percorsi e accorgimenti che devono essere tenuti sotto controllo nel tempo, con costanza, tenendo conto dei cambiamenti dei prodotti, delle preferenze dei clienti acquisiti (e da acquisire) e soprattutto della concorrenza.

Migliorare l’esperienza d’acquisto, cercando di diminuire i numeri di “abbandono carrello”, significa appunto personalizzare il rapporto con l’utente finale, semplificandone la procedura d’acquisto.

Hai riscontrato anche tu questo problema, con il numero dei tuoi carrelli abbandonati che aumenta di giorno in giorno e non sai come procedere?

Noi di ElavWeb possiamo aiutarti a capire come muoverti per risolvere il problema dei carrelli abbandonati. La nostra consulenza è gratuita.

Autore: Ilaria D’Ercole

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Aprire un e-commerce: 6 dubbi da sciogliere prima di iniziare

Ilaria D'Ercole — Wed, 24 Feb 2021 09:03:06 +0000

Aprire un e-commerce, in piena pandemia, può essere considerata una vera e propria necessità per rispondere alle nuove richieste di un cliente sempre più esigente, timoroso dei contagi.

Una situazione, questa, che ha portato milioni di persone a privilegiare acquisti online, una risposta efficiente alla crisi pandemica, un’ottima opportunità di guadagno per il breve che per il lungo termine. Ma prima di iniziare quest’avventura bisogna avere risposte certe ad alcune domande. Quali?

Ecco i sei dubbi principali ai quali chi decide di aprire una propria attività online deve rispondere ed avere soluzioni concrete.

1) Scegliere la piattaforma giusta per la propria attività

Scegliere la giusta piattaforma è il primo step da tenere in considerazione per creare un’e-commerce di successo. Deve essere semplice e intuitiva sia per il venditore sia per chi acquista. In ogni caso deve garantire l’accesso a un catalogo prodotti ampio ed offrire l’opportunità di scegliere tra diversi metodi di pagamento.

2) Metodi di pagamento

Il secondo step riguarda il sistema di pagamento: un sito di e-commerce ben strutturato deve offrire al cliente più metodi di pagamento. In questa fase bisogna tener conto di alcuni parametri: quale sistema di pagamento è più diffuso, la sua facilità di utilizzo e, non poco importante, le spese di commissione affrontate sia dal cliente che dal venditore.

3) Gestione del magazzino

La fase di stoccaggio e gestione del magazzino richiede estrema precisione e deve essere impeccabile, soprattutto se si tratta di prodotti alimentari. Gestire un magazzino significa tener conto di diversi fattori che vanno dalla redazione dell’inventario al controllo merce, fino alle misure di sicurezza da applicare per rendere il lavoro armonico e ben strutturato.

4) Scegliere il giusto corriere

Scegliere il giusto corriere al quale affidare le proprie spedizioni è un passo importante per il buon andamento di un e-commerce. Infatti, un buon corriere deve saper garantire la sicurezza della spedizione e la consegna nei tempi richiesti, offrendo anche un servizio su misura, con tempistiche adeguate alle necessità del cliente assicurandogli sempre la tracciabilità della sua spedizione.

5) Politiche di reso

Le politiche di reso: devono essere facili da trovare sul sito aziendale, essere chiare e comprensibili a chiunque. Fondamentale in questa fase è la consegna in tempi rapidi, la tracciabilità del reso da parte del cliente che restituisce il prodotto, rassicurandolo, così, sui suoi acquisti.

6) Servizio Clienti

Aprire un e-commerce significa anche creare un servizio clienti efficiente per offrire l’assistenza e le informazioni necessarie ad un acquirente spesso diffidente nei confronti degli acquisti online. Questa fase può svolgersi attraverso canali classici come il numero verde oppure attraverso un form per comunicazioni via e-mail. Molto utile potrebbe essere anche una live chat ed interagire con il cliente in tempo reale.

Contattaci per richiedere ulteriori informazioni a riguardo.

Covid-19 ed e-commerce possono convivere: è il momento giusto per aprire il tuo negozio online!

Autore: Ilaria D’Ercole

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Marketplace cosa sono e come funzionano

Ilaria D'Ercole — Wed, 10 Feb 2021 14:07:49 +0000

Termini come e-commerce e marketplace sono ormai di uso comune. Abbiamo parlato molto della prima realtà, ora è il momento di parlare del marketplace, un valido progetto che insieme all’e-commerce può essere un’ottima soluzione per vendere online.

Cosa è un Marketplace

A differenza dell’e-commerce, espressione che richiama l’idea del negozio fisico con la gestione di pochi fornitori e la vendita di prodotti spesso verticali, quando si parla di marketplace, invece, si può descrivere un realtà simile. Si può far riferimento all’idea di centro commerciale, con spazi virtuali dedicati ai vari negozi, appartenenti a tipologie merceologiche diverse tra loro.

Quando si parla di questa realtà si pensa subito ai grandi colossi, come Amazon, E-Bay, EPrice, ma non sono gli unici sul web. Anche i siti di annunci di lavoro, come ad esempio Infojobs o Indeed, possono essere considerate piattaforme che permettono l’inserimento di annunci di lavoro.

Addirittura Airbnb, il portale online che mette in contatto persone in cerca di un alloggio o di una camera per brevi periodi, sono dei veri e propri marketplace che offrono servizi ad un pubblico vario ed eterogeneo.

Parliamo di una realtà che può arrivare anche a centinaia di migliaia di venditori. Per questo può essere considerato uno strumento utile per vendere online, soprattutto alla luce del fatto che offre ottime garanzie di affidabilità in termini di pagamento.

Infatti, su questo tipo di piattaforme, chi vende e chi acquista, rimane all’interno dello stesso ambiente fino a pagamento avvenuto.

Ma quali sono i vantaggi e gli svantaggi di iscriversi e vendere su un marketplace?

1 – Vantaggi per i venditori

Vendere su queste piattaforme significa utilizzare un canale di vendita completo, dove la concorrenza porta a presentare i propri prodotti con prezzi competitivi. Ciò mette in moto un meccanismo che porta i commercianti a cercare di migliorare sempre di più la qualità dei propri prodotti e le modalità di vendita.

L’obiettivo è essere sempre allo stesso livello – se non addirittura superiori – delle altre aziende.

Non meno importante, ma sicuramente il punto di forza dei marketplace, è la garanzia offerta sui pagamenti e sulla spedizione: ciò vale sia per il venditore che per l’acquirente. Si tratta di un sistema anti-truffa che rende ancora più autorevole la piattaforma.

Garanzia che aumenta il alto livello di soddisfazione da parte del cliente, che molto probabilmente continuerà ad acquistare sulla piattaforma dove stai vendendo i tuoi prodotti.

Un altro vantaggio riguarda l’aumento di visibilità online dei negozi e dei loro prodotti, una qualità che va di pari passo con la concorrenza, ma ciò non significa che sia un male: più concorrenza comporterà più attenzione e cura nella vendita dei propri prodotti.

Infine, la facilità d’uso di queste piattaforme è tangibile, in quanto consentono anche ai meno tecnologici di poter cominciare a vendere online. Basterà caricare il proprio catalogo online sulla piattaforma scelta (il caricamento è molto simile – se non uguale – al normale procedimento che seguiresti per caricarli sul tuo e-commerce) e il gioco è fatto!

Anche economicamente i vantaggi per i venditori sono molti, tra cui le commissioni di vendita. In base alla piattaforma e alla categoria merceologica prescelta, infatti, verranno pagate solamente a prodotto venduto.

Altri, invece, richiedono il pagamento di un abbonamento, mensile o annuale, ma nonostante ciò, il costo rimane contenuto se si paragona ai risultati che possono ottenere nel lungo periodo.

2 – Vantaggi per i clienti

Ma l’utilizzo di queste piattaforme non è un vantaggio solamente per i venditori. Dall’altra parte dello schermo ci sono clienti che su un unico marketplace riescono a trovare tutto ciò di cui hanno bisogno (o quasi tutto) senza dover fare ricerche su ricerche e magari acquistare su diversi e-commerce.

Risparmio di tempo assicurato per un pubblico che va sempre di corsa ed ha sempre meno tempo di cercare ciò di cui necessita.

Inoltre, anche dal punto di vista economico, le condizioni di acquisto e di pagamento sono comode e sicure. Ormai tutti i marketplace consentono diverse modalità di pagamento, PayPal, Carta di Credito anche a rate, condizioni di acquisto comode e sicure per il cliente che si sentirà al sicuro nel fare i suoi acquisti.

Molte persone, infatti, tendono a dare molta più fiducia a questi marketplace che ad e-commerce sconosciuti. Perché? Se dovessero riscontrare problemi con il pagamento o con la ricezione dei prodotti ordinati, Amazon, eBay altri colossi simili, prenderà in mano la situazione e risponderà per loro al venditore, ponendosi come garanzia per tutto il processo di verifica delle condizioni di vendita.

3 – Svantaggi per i venditori

Come per qualsiasi realtà online, anche i marketplace hanno i loro vantaggi e svantaggi. Vendere su queste piattaforme è un’arma a doppio taglio: è vero che puoi vendere i tuoi prodotti ad un pubblico maggiore, ma ciò comporta anche l’aumento della concorrenza.

Altro aspetto da considerare è la strada da seguire per potersi iscrivere come venditore: infatti alcuni marketplace si riservano il diritto di accettare o meno l’iscrizione di un venditore o l’inserimento di determinati prodotti in base ad una serie di criteri, come ad esempio la non accettazione di prodotti non inerenti alla descrizione presentata.

Ma i criteri sono vari e la fase dell’iscrizione può risultare non sempre semplice.

4 – Come funziona un marketplace

Il buon funzionamento di una piattaforma del genere, però, non dipende solo dal corretto comportamento dei venditori e degli acquirenti che vi gravitano intorno. Esistono altri fattori che fanno parte dell’intera filiera: il marketplace prima di tutto, la logistica, i rapporti e i costi con le società di spedizioni, il canale di pagamento che permette di rendere automatico il checkout.

Insomma, un marketplace può essere inteso come un insieme di tanti piccoli pezzi di un puzzle che creano, con la loro unione, una realtà molto potente e diversificata.

Inoltre, offrono ai venditori la possibilità di poter usufruire di una vetrina ben strutturata, un negozio con un’infinità di clienti con esigenze più disparate, mettendo a disposizione del fornitore tutto il necessario per la vendita: schede prodotto, strumenti di analisi, assistenza tecnica.

In conclusione

In conclusione, è essenziale valutare i pro e i contro di tutte le piattaforme: scegliere dove vendere i propri prodotti è una decisione che può aiutare o meno la crescita della propria attività.

I marketplace possono essere considerati strumenti di vendita da cui ogni azienda, grande o piccola, può trarne benefici. Ecco perché bisogna sapere scegliere con cura la piattaforma dove vendere i propri prodotti, imparare a conoscerla e utilizzarla per favorire la propria crescita, cercando di non creare vendite che favoriscono solamente il marketplace che ci ospita senza portare alcun profitto al proprio business.

Ormai queste piattaforme sono così tanto parte integrante della nostra quotidianità che la domanda sorge spontanea: che mondo sarebbe senza marketplace?

Contattaci per saperne di più! Ti aiuteremo a scegliere la soluzione giusta per te, costruita su misura in base alle tue esigenze.

Autore: Ilaria D’Ercole

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Ecco come il Covid-19 ha cambiato il modo di fare acquisti

Ilaria D'Ercole — Tue, 14 Jul 2020 10:15:03 +0000

E’ inutile negarlo: stiamo vivendo un momento che porta con sé paura, incertezze e dubbi su ciò che dovremo affrontare finita la quarantena forzata. Ma è innegabile che saranno molti i cambiamenti che vivremo, nel modo di concepire il lavoro, la propria quotidianità, i propri impegni. Anche a livello economico ci saranno dei cambiamenti non indifferenti. Anzi, già li stiamo vivendo. Il modo di fare acquisti sta già subendo la sua trasformazione, portando ad una vera e propria rivoluzione dell’e-commerce.

Infatti, nelle ultime settimane, il Covid-19 ha portato le persone a cercare nel vasto mondo del web le risposte a tutte le loro necessità, che si tratti di generi alimentari, abbigliamento, arredamento e tanto altro.

E’ una battaglia difficile da combattere ma sembrerebbe che lo shopping online stia avendo la meglio: gli acquisti e-commerce sono risultati una carta vincente, perché allora farti trovare impreparato?

Chi sono gli e-shopper italiani

In questo articolo non voglio parlare dell’e-commerce in generale, cos’è, come funziona, ma offrire qualche informazione in più su questo mondo. E quale modo migliore se non con dati e tabelle che mostrano la crescita di questo settore?

Grazie al report realizzato da Idealo.it, possiamo notare come i dati di acquisto da Febbraio 2020 fino al 2 Aprile 2020, mostrano come “l’80% degli acquirenti italiani effettua, in media, almeno un acquisto online al mese, un valore più alto di quattro punti percentuali rispetto a quello di un sondaggio analogo commissionato da idealo nel 2019”.

Indagine demografica condotta da Bilendi nel mese di Febbraio 2020 – Idealo.it

Inoltre, come evidenziato, la maggior parte degli acquisti online viene effettuata dagli uomini, con il 61,7% degli acquisti, mentre le donne raggiungono il 38,3%. Da aggiungere che un italiano su due acquista online almeno una volta al mese se non di più.

Intenzioni di acquisto online in base al genere. Periodo: 2019 – Idealo.it

Altro aspetto da non trascurare è quello relativo alle fasce d’età. In Italia, l’aumento degli acquisti online, viene effettuato dai consumatori tra i 35 e i 44 anni, che rappresentano il 26,8% del totale, seguiti dai 25-34enni (23,4%) e dai 45-54enni, con il loro 21,5%. In Germania, Francia e Austria la quota più alta è invece quella dei 25-34enni.

Fasce d’età per acquisti online – Idealo.it

In questo momento storico, dove l’economia sta subendo un fortissimo rallentamento mandando in crisi molti settori, questi dati fanno ben sperare. L’emergenza sanitaria che stiamo vivendo, in qualche modo sta rappresentando una svolta inaspettata e positiva per il settore e-commerce.

Ma cosa vuol dire questo per i piccoli negozianti?

Riadattare la propria attività se si vuole sopravvivere: questo dovrà essere il motto di molti negozianti che non hanno ancora fatto il loro ingresso nel mondo dell’e-commerce.

E’ arrivato il momento per i titolari di piccole attività di affrontare il problema senza temere i grandi colossi come Amazon ed Ebay: ad oggi lo shopping online è diventato qualcosa che i consumatori stanno cercando con più foga. E sai una cosa? Potrebbero trovare proprio te! Se avessi un e-commerce o se sai gestire bene la tua piattaforma per la vendita online.

Il commercio sta cambiando e questo è un dato di fatto. Se prima il nostro approccio verso l’e-commerce era sporadico, di tipo ludico, ora più persone preferiscono fare spesa online, un atteggiamento che ha portato anche i supermercati ad orientarsi, ora più che mai, verso la spesa online, adattando la loro offerta al periodo che stiamo vivendo (basti pensare all’hashtag #iorestoacasa con consegna a domicilio).

I settori attualmente più ricercati sono:

Cellulari e Smartphone
Grandi elettrodomestici
Televisori
Fotografia digitale
Profumi.
Pneumatici
Sneakers
Elettro-utensili
Aspirazione & Stiro
Scarpe sportive

La tecnologia utilizzata

Altro dato molto interessante è la tecnologia utilizzata per fare acquisti: il 32,3% fa compere da PC o laptop, il 60,1% da smartphone e solamente il 7,6% da tablet, connettendosi con dispositivo Android nel 77,1% dei casi mentre iOS si attesta sul 22,4%.

Il dominio del mobile nell‘e-commerce – Idealo.it

Tutto sommato, si può affermare come lo shopping online coinvolge sia uomini che donne di ogni fascia di età, accomunati dalla voglia di risparmiare ma anche di poter accedere a tutti i vantaggi che lo shopping online offre.

Ma bisogna stare attenti! Tutto ciò non significa che ora basta aprire un e-commerce per guadagnare. E’ vero, ora c’è un’emergenza sanitaria in corso e i consumatori fanno riferimento alle compere online, ma quando tutto ciò sarà finito (e si spera il prima possibile), la competizione tornerà ad essere tanta.

Ormai sembrerebbe che Covid19 ed e-shopping riescano a convivere.

Per questo bisognerà imparare a ‘dialogare’ con il proprio e-commerce, conoscerlo, migliorarlo di volta in volta così da offrire un servizio intuitivo, dettagliato e affidabile per l’utente.

Ora più che mai, fare in modo che l’utente scelga il nostro negozio online, è fondamentale. Dobbiamo darci da fare e offrire una vera esperienza di acquisto, non solo la possibilità di comprare online.

E’ arrivato il momento che il vostro e-commerce decolli. O che ne creiate uno. Perché? Perché una volta che questa emergenza finirà, non sarà più nulla come prima. Il tuo negozio deve cambiare. E perché non pensare ad un e-commerce per aumentare le tue vendite?

Vuoi un aiuto? Un consiglio su quale piattaforma sia più adatta alla tua attività? Vuoi affidare questo lavoro ad un team di esperti? Contattaci per una consulenza: insieme possiamo fare molto.

Autore: Ilaria D’Ercole

Fonti consultate:

https://www.idealo.it/ – Report andamento dell’e-commerce in Italia e in altri Paesi.

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E-Commerce e Coronavirus: consigli e strategie utili per affrontare la crisi

Ilaria D'Ercole — Fri, 20 Mar 2020 11:25:42 +0000

Coronavirus ed e-commerce: queste due realtà possono convivere? Non avrei mai pensato di scrivere un articolo su questo tema, ma ora la questione è diversa: ci troviamo a vivere un periodo molto brutto. Questa è la realtà. Ci viene imposto di stare a casa (giustamente), di non uscire. Ormai, la maggior parte delle persone ha paura, ma, ahimè, dobbiamo farlo, per lavoro o per fare la spesa.

E questo è il punto dolente: cercare di uscire almeno una volta ogni dieci giorni per fare la spesa settimanale, prendere una quantità maggiore rispetto al solito numero di casse d’acqua, chi può porta a casa libri, o addirittura gadget o attrezzi da palestra.

Ma la paura di uscire e contrarre questo brutto virus rimane e questo aiuta il commercio on-line: brutto a dirsi ma l’epidemia di coronavirus sta facendo aumentare gli acquisti on-line, considerati una soluzione per ridurre al minimo le uscite di casa od ovviare alla chiusura dei negozi (per buona pace dei corrieri).

Ad oggi, la nostra amata Italia è ‘zona rossa’, è sconsigliato frequentare luoghi molto affollati, supermercati e i negozi appunto (nei limiti del possibile, ovviamente), quindi si fanno acquisti on-line, un mondo sempre più accessibile grazie ai grandi marketplace come Amazon, eBay, un mondo aperto a qualsiasi ora e raggiungibile da qualsiasi luogo. Una buona soluzione per affrontare questo momento storico molto difficile per tutti noi, ma siamo preparati ad affrontarlo nel migliore dei modi? Il tuo e-commerce è pronto ad affrontare questa sfida?

Ecco alcuni consigli utili per aiutare il tuo e-commerce

Ora che abbiamo tempo in più, non potendo correre tutto il giorno da una arte all’altra della città, ora che abbiamo capito quanto è lungo un giorno, è arrivato il momento giusto per te e per il tuo e-commerce: hai tempo di guardare con occhio critico al tuo sito web/e-commerce. Ecco alcuni passi utili per cominciare questo lavoro di ‘ristrutturazione’.

Dai un primo sguardo generale al tuo sito web: un’informazione dell’ultim’ora da parte di Google avvisa che da settembre 2020 Big G indicizzerà tutti i siti in base alla loro versione mobile. È quanto ha annunciato la stessa Google qualche giorno fa. Cosa significa tutto ciò? Google valuterà prima il tuo sito web per la sua veste responsive e poi quella da desktop. Non sai cosa fare ora? Ti basta prendere la guida per sviluppatori che ti offre Google per leggere cosa devi fare del tuo sito web. Oppure affidarti ad un team di esperti che potrà aiutarti in questa nuova sfida.
Ottimizzare il tuo Crawl Budget: non hai mai sentito parlare di Crawl Budget? Google lo definisce come “il numero di URL che Google BOT può e desidera sottoporre a scansione”. E’ il motivo per cui tutti i tuoi contenuti devono essere in ordine: un lavoro importante da fare affinché Google dedichi del tempo al tuo sito e capire in quali sezioni si sofferma maggiormente.

In questo momento, con il Coronavirus che ci tiene chiusi in casa, pensa ai contenuti del tuo sito web e come sistemarli nel migliore dei modi. In particolare, dai uno sguardo in alcune sezioni del tuo sito e sistema alcune parti ormai obsolete:

articoli vecchi: hai articoli che non si possono più aggiornare perché erano notizie estemporanee e irripetibili? Bene, falli sparire perché non aggiungono nulla di buono al tuo sito.
articoli da aggiornare: aggiorna gli articoli che da troppo tempo non sono aggiornati e che possono essere utili per dare vigore al tuo sito web ed ottenere così altro traffico.
inserisci le novità del tuo settore e-commerce: ora che hai tempo, scrivi. L’e-commerce in questi giorni ha avuto un boom di vendite, ora tocca a te aumentare le tue. E non hai scuse! Hai tempo per leggere e soprattutto per scrivere. Aggiorna il tuo sito e vedrai come cambieranno le tue vendite.
armati di fantasia e buona volontà! Ricordati che sicuramente hai nel tuo sito schede prodotto povere, tristi, alcune magari anche inutili. Non bastano solo descrizioni di taglia e colore. Ora hai tempo a disposizione: inserisci una bella descrizione dei tuoi prodotti, su quanto sia glamour indossare quel capo, come abbinarlo e come sentirsi alla moda con l’accessorio che hai in promozione in quel momento. Dai, una bella sfida, ma ricorda: un insieme di parole, immagini e contenuti multimediali contribuiscono a riempire il carrello e concludere l’acquisto.

Hai paura di combinare qualche guaio o non sai da dove partire? La soluzione esiste: non farti prendere dall’ansia, non vuoi/puoi farlo da solo? Affidati ad un team SEO specializzato per scegliere la giusta strategia da seguire, quali articoli scrivere, quali pagine aggiungere magari chiedendo feedback alle persone che hanno usufruito dei tuoi prodotti/servizi.

Ma perché le persone dovrebbero scegliere te e non il tuo competitor? Perché tu e il tuo e-commerce avete una marcia in più. E’ questo il momento per mettere in atto un nuovo approccio al commercio on-line. E’ sicuramente un periodo brutto ed a tratti stancante, non mi stancherò di ripeterlo. Ma non è il periodo giusto per fermarsi, soprattutto con l’e-commerce: stiamo vivendo un tempo che fa paura, ma cerchiamo di vederne il lato positivo, il suo lato prezioso per utilizzare le idee di cui tutti noi siamo dotati.

E’ il vostro momento, è il momento che il vostro e-commerce decolli. Bisogna, ora più che mai, guardare al vostro sito web, alla vostra comunicazione sui canali social, alla newsletter che deve comunque essere recapitata ai vostri clienti ormai fidelizzati.

La realtà, una volta che il Coronavirus sarà sconfitto, non sarà più quella di prima. Noi non saremo più quelli di prima. E neanche il tuo e-commerce.

Sei davvero pronto ad aumentare le tue vendite in questo periodo da Coronavirus? No? Hai paura di sbagliare?

Tranquillo! Se hai paura di non essere in grado di affrontare da solo questa sfida e hai bisogno di qualcuno che ti aiuti ad ottenere il massimo, contattaci per una consulenza: insieme possiamo affrontare questa sfida, aumentando il tuo fatturato e magari dimenticando per qualche ora la tragedia che ha colpito l’Italia e il mondo intero.

Autore: Ilaria D’Ercole

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Quanto Costa realizzare un e-commerce ?

ElavWeb — Tue, 03 Oct 2017 13:20:23 +0000

Quanto Costa realizzare un e-commerce?

Vediamo quanto costa realizzare un e-commerce per iniziare a vendere online?

Il così detto e-commerce o commercio elettronico (il commercio tramite acquisti su internet e spedizioni a domicilio), è in costante crescita in tutto il mondo ormai da anni, soprattutto in Italia, dove ha preso piede piuttosto in ritardo rispetto ad altri paesi.Al contrario di quello che pensano in molti, avere un e-commerce non è solo vendere prodotti e servizi attraverso la rete, ma si tratta di una vera e propria attività che può davvero cambiare la storia di una azienda.

Oggi tantissimi imprenditori hanno intenzione di vendere online tramite un e-commerce ma poi frenano per dubbi ed incertezze.

Tutto nasce sempre dalle domande che si pongono:
Quanto costa realizzare un e-commerce?

Quanto tempo dovrò dedicare alla gestione del mio e-commerce?

Come farò a spedire gli ordini?

Come funziona la gestione dei clienti?
E in ultimo la domanda più importante e che spaventa: e se poi non riesco a vendere nulla?

Avere questi dubbi e domande è davvero normale quando si entra in un ambito commerciale sconosciuto.

Tuttavia il consiglio principale è quello di studiare il mercato della categoria di prodotti o servizi che si intende offrire.

Ed infatti è importantissimo effettuare un’accurata analisi di mercato e del target di clienti per poter iniziare a vendere tramite il commercio elettronico con più convinzione ed una buona sicurezza di successo.

Per fare l’analisi del mercato, e la successiva realizzazione del tuo e-commerce, hai tre possibilità:

1-Fare da te, che potrebbe sembrare la soluzione più economica ma che in realtà ti espone ad un maggior numero di rischi e di insuccessi.

2-Affidarti ad un freelance, il che anche lì significa assumere dei rischi legati alla disponibilità continua o meno della persona, alla sua capacità di effettuare l’analisi di mercato e soprattutto alla capacità di occuparsi delle varie parti di un e-commerce.

3-Affidarti ad una agenzia web con un team di professionisti esperti nel settore, dove ogni soggetto occupa un ruolo ben specifico, con la sicurezza che ogni aspetto del tuo commercio elettronico verrà curato al massimo delle potenzialità.

E allora, quali sono i vantaggi di scegliere un’agenzia per realizzare il tuo e-commerce?

Contratto regolare con doveri reciproci.
Team di esperti divisi per settore specifici.
Esperti in analisi di mercato e del target di clienti.
Esperti in tecnica di vendita.
Assistenza continua 7 su 7.
Esperti nel posizionamento sui motori di ricerca.

Ma alla fine quanto costa realizzare un e-commerce?

Il costo di un e-commerce può variare a seconda dell’ambito geografico in cui si vuole vendere, ossia: il tipo di posizionamento (SEO)

Il posizionamento (SEO) più o meno si divide in quattro livelli:

1- Posizionamento provinciale.

2- Posizionamento Regionale.

3- Posizionamento Nazionale.

4- Posizionamento Globale.

Altri costi derivano dalla quantità di prodotti che si intende caricare nel database, dai certificati (SSL) per la sicurezza delle transazioni sul web, dalle lingue utilizzate ed altro ancora.

Tuttavia la risposta è: esistono varie soluzioni con costi diversi per ogni tipo di azienda, attività e budget.

Se vuoi sapere quanto costa realizzare il tuo e-commerce con la nostra web agencyElavWeb contattaci per un preventivo completamente gratuito e senza impegno presso i nostri uffici.

Saremo lieti di rispondere tutte le tue domande e dubbi.

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10 Motivi Per Cui Il Tuo E-Commerce Non Vende

ElavWeb — Fri, 03 Feb 2017 15:41:03 +0000

Scopriamo Insieme I 10 Motivi Per Cui Il Tuo E-Commerce Non Vende.

1. La Cattiva Qualità Delle Immagini E Prodotti Senza Descrizione

Al momento dell’acquisto di un prodotto su Internet, non si può tenere in mano per capire com’è e come funziona. Quindi il minimo che si dovrebbe avere è un’immagine affidabile e di buona qualità.

Sorprendentemente molti proprietari di e-commerce ancora fanno questo errore basilare.

Inseriscono prodotti con cattive immagini, scure, di bassa qualità. Molti clienti non procedono all’acquisto “solo” per questo dettaglio.

Un altro problema è la mancanza di descrizione. I consumatori spesso non hanno voglia di fare domande relative al prodotto stesso. Così, se il prodotto non è descritto con tutte le caratteristiche possibili, probabilmente il vostro potenziale cliente acquisterà da un concorrente.

Inoltre, quando non si dispone di buone immagini e buona descrizione, si finisce per perdere gli acquisti di impulso. Questo avviene quando il cliente legge una scheda prodotto ben fatta e vuole avere il prodotto anche senza un effettivo bisogno.

“La ragione per cui sembra che i consumatori si preoccupino solo del prezzo … è perché l’e-commerce non mostra loro niente altro.”, Scrive Seth Godin, autore del libro All Marketers are Liars (tutti i venditori sono bugiardi).

2. Informazioni mancanti per il contatto.

I contatti possono sembrare molto poco importanti, ma escluderli dal vostro sito web (e-commerce) potrebbe sembrare a potenziali clienti molto sospetto. Questi vogliono sapere dove vi possono trovare se hanno un problema. Se si nascondono le informazioni come il proprio indirizzo (anche per negozi soltanto virtuali) e/o telefono, non si avrà mai una società consolidata sul mercato.

3. Un processo complesso per completare l’acquisto.

Quando il cliente vuole acquistare un prodotto, vuole che il processo di acquisto sia il più veloce possibile. Altrimenti, sarebbe come restare di fronte ad una lunga fila al supermercato. Per pigrizia, il cliente è disposto a lasciare il prodotto lì e andarsene a casa.

Quindi, lo stesso avviene con gli e-commerce con troppe fasi per completare l’acquisto. Il cliente rinuncia. Informazioni superflue come data di nascita e altri campi del genere non dovrebbero essere obbligatorie affinché si riesca a completare l’acquisto velocemente.

Dai l’opzione di acquisto al cliente senza che la registrazione sia obbligatoria nel tuo negozio online. Lascia la possibilità di registrarsi, ma a discrezione del vostro cliente.

4. Nascondere i costi di trasporto.

Questo è il motivo principale dell’abbandono dei carrelli della spesa nei negozi online. Il trasporto dovrebbe essere mostrato prima che il cliente scelga di comprare. Si dovrebbe avere la possibilità di inserire il codice di avviamento postale per calcolare il costo di spedizione. Per inciso, il trasporto a pagamento, in generale, è in gran parte responsabile della rinuncia all’acquisto all’interno degli e-commerce. Trova i migliori modi per migliorare questi aspetti.

5. Navigazione Sgradevole.

Nel 2019, la maggior parte delle persone hanno navigato su e-commerce tramite i loro smartphone e/o tablet. Se il tuo negozio online non ha la versione per dispositivi mobili e contiene pulsanti piccoli con la necessità di usare lo scomodo zoom, sei già partito male!

I piccoli pulsanti rendono difficile l’intero processo di acquisto e di ricerca all’interno del tuo e-commerce. Inevitabilmente questo farà sì che il tuo cliente perda la pazienza e di conseguenza lo farà shopping altrove.

6. I Clienti Non Sanno Cosa Fare.

Anche all’interno di un negozio virtuale, è necessario rendere chiaro il funzionamento del sito. Per avere un esempio di come un sito web dovrebbe essere, basta cliccare su Amazon. Non avrai problemi a capire come funziona il tutto, e come potrai acquistare.

Non complicare le cose, guarda il tuo e-commerce attraverso gli occhi di un consumatore interessato ad un prodotto.

7.Non Stai Promuovendo Il Tuo E-Commerce In Modo Corretto.

Senza un pubblico target, il tuo negozio online avrà problemi a vendere.

Con l’aiuto del posizionamento SEO, il traffico organico del tuo e-commerce potrebbe aumentare in modo rilevante il tuo pubblico.

È necessario creare una strategia di marketing che utilizza i social media, marketing con contenuti in rilevanza, anche a pagamento, per raggiungere le persone che vuoi.

Una volta che i clienti iniziano a comprare, incoraggiali a scrivere recensioni per avere una certa affidabilità nel tuo negozio. La gente vuole comprare dove gli altri comprano ed approvano.

8. Non coinvolgi abbastanza i tuoi clienti

Per il venditore non c’è caratteristica più sbagliata di un temperamento aggressivo.

Il venditore che pressa un cliente può anche vendere, ma la maggior parte delle volte venderà soltanto una volta.

Coinvolgi i tuoi clienti e seguaci sui social network e partecipa alle discussioni relative al tuo settore. Diventa un ideatore di tendenze, un esperto in materia. La gente ti cercherà e ti seguirà perché sei diventato un punto di riferimento. E quando loro avranno bisogno del tuo prodotto, sarà te che cercheranno per rispondere alle loro esigenze, e da lì, la vendita sarà quasi automatica, senza pressione.

Pero ricordati, non smettere mai di creare contenuti interessanti affinché il tuo negozio online sia sempre in evidenza.

9. Stai puntando al target sbagliato.

Forse stai impiegando un sacco di fatica e denaro nei posti sbagliati. Il primo passo per una vendita di successo è quello di sapere a chi si vende. Ferma tutto ciò che stai facendo ed impara a conoscere questo settore prima di tutto.

Se state progettando di aprire un negozio online e pensi a tutti i dettagli prima ancora di conoscere il tuo pubblico, stai partendo in modo sbagliato. Ferma tutto e cerca prima di conoscere le persone che compreranno da te.

10. Il prezzo non è competitivo

Prezzare i prodotti è una cosa complicata. Se si mette troppo basso rispetto al mercato, la gente penserà che i tuoi prodotti siano di cattiva qualità, e magari falsi… Se si mette troppo alto, andranno ad acquistare altrove.

Bisogna essere sempre informati riguardo al prezzo medio del tuo prodotto sul mercato, fare costantemente ricerca per sapere quali altri negozi online lo stanno vendendo e per quanto. Evita di inserire prezzi molto diversi da quelli di altri fornitori.

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