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Cosa cambia dal 1° luglio 2021 per chi ha un e-commerce

Ilaria D'Ercole — Sat, 10 Apr 2021 06:30:23 +0000

E-Commerce e P. IVA: la soglia unica europea

E-commerce e Partita IVA: il 2021 è iniziato con nuove regole europee che riguarderanno la Partita IVA, cambiamenti soprattutto per chi possiede un e-commerce o vuole aprirne uno. Le nuove regole europee riguardanti la Partita IVA, prevedono nuovi obblighi: addio alle soglie di fatturato. Infatti, l’entrata in vigore delle disposizioni previste dalla direttiva UE 2017/2455 potrebbe non essere più rimandata. Cambiamenti, inizialmente previsti per il primo gennaio 2021, slittati al primo luglio 2021 e sembrerebbe che non ci saranno altri rinvii.

Dopo questa data, gli operatori commerciali che possiedono un loro shop online, non dovranno più far riferimento alle soglie storiche di fatturato, ma dovranno abituarsi e tener conto della soglia unica europea.

La direttiva UE 2017/2455, che modificherà le precedenti 2006/112/CE e 2009/132/CE, comporterà un grande cambiamento in merito al trattamento della Partita IVA nel settore delle vendite intracomunitarie di beni e/o servizi online.

Il successo dell’e-commerce, valida alternativa ai negozi fisici, soprattutto durante la pandemia che sta modificando sempre di più la nostra quotidianità, ha comportato nuove esigenze del mercato europeo.

A questo bisogna aggiungere quelle degli Stati membri, i quali hanno tutta l’intenzione di proteggere il reddito fiscale interno.

A ciò si aggiunge anche la volontà di garantire le stesse condizioni di concorrenza per tutte le imprese interessate, riducendone, contemporaneamente, gli oneri fiscali.

Cosa cambia dal 1° luglio 2021

Sia che si tratti del commercio elettronico diretto o indiretto*, con l’applicazione della direttiva UE 2017/2455, cambierà il trattamento fiscale della vendita online. Gli interessati dovranno rivedere i pagamenti con la territorialità dell’IVA, ovvero l’applicazione del principio di origine o di quello di destinazione.

Ai fini dei calcoli della Partita IVA, le operazioni di e-commerce indiretto B2C cambieranno. Non sono più previste le soglie di protezione. In precedenza, infatti, le stesse erano poste con una soglia di 35.000 euro ed erano previste per semplificare il lavoro dei fornitori, che di volta in volta dovevano vedere la posizione IVA in ogni Stato membro UE di destinazione della merce.

Invece, sotto tale soglia l’operazione teneva conto dell’imposta del Paese del fornitore.

Dal 1° luglio 2021 gli operatori, le imprese e le aziende interessate dal commercio elettronico dovranno adeguarsi all’entrata in vigore della norma definita dalla direttiva 2017/2455 del 5 dicembre 2017 e, di conseguenza, studiare ed attenersi a nuove regole (nuovo articolo 59-quater Direttiva 2006/112/CE):

fino alla soglia minima annua di 10.000 euro, l’IVA viene applicata nel Paese del cedente;
al superamento della soglia minima annua di 10.000 euro, da monitorare nel corso di un anno civile, si applicherà la norma basata sul luogo di destinazione della merce, di cui all’articolo 33, lett. a), Direttiva 2006/112/CE. In questo caso, i cedenti potranno decidere per la registrazione al MOSS (Mini One Stop Shop)**, valida alternativa all’identificazione diretta nel paese del destinatario dei beni, adottando le regole di fatturazione del proprio Stato membro e bypassando l’onere dell’identificazione nei singoli Paesi in cui sono state effettuate le consegne. I soggetti iscritti al Moss alla data del 30 giugno 2020 risulteranno automaticamente al nuovo sistema OSS se registrati dal 1° luglio 2021.

Novità in arrivo anche per i Marketplace

Altra novità che entrerà in vigore dal 1° luglio 2021, riguarderà i Marketplace. L’articolo 14 bis della direttiva 2006/112/CE, afferma:

“Se un soggetto passivo facilita, tramite l’uso di un’interfaccia elettronica quale un mercato virtuale (marketplace), una piattaforma, un portale o mezzi analoghi, le vendite a distanza di beni importati da territori terzi (…) con spedizioni di valore intrinseco non superiore a 150 EUR, si considera che lo stesso soggetto passivo in questione abbia ricevuto e ceduto detti beni».

Quindi, in caso di vendita di un bene a privati con importo non superiore a 150 euro importati fuori dall’UE, si può verificare una fictio iuris:

la vendita dal fornitore alla piattaforma online sarà esente da IVA
la vendita dalla piattaforma online al privato consumatore sarà, invece, assoggettata ad IVA secondo le norme valide nel paese del consumatore

Le modifiche introdotte con questa nuova direttiva UE, riguardano anche i soggetti definiti facilitatori, vale a dire coloro che possiedono piattaforme messe a disposizione di produttori e commercianti per vendere i prodotti in Europa o altrove (ad esempio Amazon, eBay, ecc.).

Questi ‘intermediari’ sono tenuti ad inviare – agli Stati membri interessati dalla vendita – una comunicazione – con apposito modulo – riguardante gli obblighi IVA del soggetto venditore, entro la fine del mese successivo a ciascun trimestre.

Il soggetto facilitatore diventa, così, responsabile del pagamento d’imposta del soggetto fornitore, ai quali chiederà il rispetto di ulteriori adempimenti.

Inoltre, i marketplace sono tenuti a conservare per ben 10 anni le comunicazioni inoltrate per facilitare i controlli degli Stati membri, qualora ce ne fossero bisogno.

Conclusione

In conclusione, l’istituzione di questo sistema unico europeo dell’IVA, semplificato e capace di ridurre frodi fiscali, è l’obiettivo raggiunto dalla Commissione Europea. Questo sistema aiuterà le imprese europee a trarne vantaggio dal mercato unico, diventando competitivi sui mercati mondiali.

Autore: Ilaria D’Ercole

Note

* Nello specifico, si definisce commercio elettronico diretto la vendita di beni e/o servizi immateriali (musica, corsi online, software) il cui acquisto è seguito da un pagamento e da una consegna elettronica del bene/servizio acquistato. Mentre intendiamo commercio elettronico indiretto, la vendita di beni e/o servizi materiali (vestiti, cosmetici, ferramenta) il cui acquisto è seguito da una transazione economica online e da una consegna fisica del bene acquistato.

** Il MOSS è un regime opzionale adottato per assolvere l’IVA nel commercio elettronico verso i consumatori finali (B2C). Queste nuove regole, prevedono la tassazione ai fini IVA nello Stato membro del consumatore finale e non in quello del prestatore/cedente. Se, invece, la soglia di protezione di 10.000 Euro viene superata, il prestatore/cedente, deve identificarsi (ai fini IVA) nel paese dove risiede il consumatore finale.

Fonte

Agenzia delle Entrate: Che cos’è il MOSS

Partes – Dottori, Commercialisti, Avvocati: E-commerce, cosa cambia dal 1° luglio 2021

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I 5 motivi più comuni per cui il tuo e-commerce potrebbe fallire

Ilaria D'Ercole — Wed, 07 Apr 2021 08:00:43 +0000

La pandemia, il calo degli acquisti nei negozi fisici e l’aumento delle vendite online ha comportato, nell’ultimo anno, un cambio di guardia per il settore vendite. Per questo molti hanno deciso di dare un aiuto alla propria attività aprendo un loro shop online, sperando, così, in un aumento dei guadagni, o almeno a non subire ulteriori perdite.

Se stai leggendo questo articolo molto probabilmente anche tu hai deciso di seguire questa strada, hai l’idea perfetta per un e-commerce di successo, tante idee da mettere in pratica, ma devi tener conto di alcuni “dettagli” molto importanti se non vuoi che il tuo e-commerce fallisca prima di iniziare.

Scopriamo insieme quali sono.

1) Non creare un tuo e-commerce senza riflettere

Devi porti delle domande e avere risposte certe: una buona attività deve basarsi su dati concreti, altrimenti il fallimento è dietro l’angolo. Non basta svegliarsi la mattina e decidere di aprire il proprio e-commerce. Devi porti delle domande e cercare risposte certe:

hai fatto un’analisi dell’offerta per capire se esiste un prodotto simile in commercio?
hai fatto un’analisi della concorrenza per capire cosa offre ai suoi clienti di diverso da te e dalla tua attività?

Devi cercare di conoscere il settore e capire come distinguerti. Solo così potrai fare la differenza!

2) Non basta essere online per aumentare i propri guadagni

Indicizzare e posizionare correttamente sui motori di ricerca un sito e-commerce è un passo che bisogna fare se si vuole essere trovati online dai clienti. Per essere più chiari: apri un tuo negozio e non dici in giro dove poterlo trovare.

Ecco: per farsi notare nel mondo di internet è necessario lavorare su più fattori, come il posizionamento SEO, ottimizzazione dei testi e delle immagini. Ma solamente questo non basta, anche se già è qualcosa di importante per la tua pubblicità e presentazione online.

3) Investire sul proprio e-commerce

Non avviare un e-commerce se non hai intenzione di investire. Non servono grandi cifre, ma serve costanza nell’investimento.

Sapevi che investire sul re-marketing dei carrelli abbandonati e sulla SEM (Search Engine Marketing) può portare a concreti risultati di conversione del cliente?

Insomma, se le tue idee le accompagni con un buon investimento, hai ottime possibilità affinché il fallimento del tuo e-commerce sia solo un brutto sogno.

4) Investire sul personale

Ovviamente gli investimenti non riguardano solamente campagne marketing, sponsorizzate social e pubblicità varie. Quando hai deciso di aprire un tuo shop online hai messo in conto di investire anche sul personale?

Questa parte del tuo progetto è molto importante: da solo puoi fare tanto ma non tutto: investire sul team che ti aiuterà nella gestione ‘fisica’ del tuo e-commerce e del magazzino, figure come web designer, utile per la cura grafica del tuo e-commerce e di un copywriter per la creazione di testi accattivanti, ti aiuterà a gestire l’intero progetto in maniera più “semplice”.

5) … non trascurare l’importanza dello smartphone!

Un’altra causa di fallimento di un e-commerce è proprio la questione mobile. Ormai la maggior parte delle scelte e degli acquisti viene effettuata da smartphone con app che permettono di fare tutto in pochissimi passaggi, senza perdere molto tempo nell’acquisto di un prodotto.

In poche parole, ciò che si può fare con il PC per molte persone si può fare tranquillamente con il cellulare.

Infatti, negli ultimi anni, gli acquisti tramite canale mobile sono in aumento: per questo non devi assolutamente trascurare questo dettaglio: il tuo sito è usabile anche da smartphone e tablet?

Controlla bene e corri ai ripari nel caso in cui la risposta sia negativa: perderesti una buona fetta di clienti!

In conclusione

Se hai domande o dubbi non esitare a contattarci per una consulenza gratuita. Saremo lieti di ascoltare la tua idea ed evitare il fallimento del tuo e-commerce.

Non lasciarti sfuggire questa occasione!

Autore: Ila ria D’Ercole

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E-Commerce e i carrelli abbandonati

Ilaria D'Ercole — Thu, 01 Apr 2021 08:57:54 +0000

Il fenomeno dei carrelli abbandonati è un problema che, prima o poi, chi possiede un e-commerce deve affrontare.

Carrelli abbandonati: di cosa si tratta? Semplice! Le persone iniziano l’ordine ma non completano l’acquisto, abbandonando il carrello con i prodotti precedentemente scelti.

Ti starai sicuramente chiedendo il perché di questo comportamento, ma ahimè, non esiste una soluzione univoca che possa spiegare questo “inconveniente” che provoca insoddisfazione da parte del cliente finale.

Ecco, però, qualche consiglio pratico che potrebbe essere utile per cercare di affrontare questo fenomeno poco piacevole, sia per chi ha un e-commerce ma anche per chi vuole aprirne uno, oltre che per l’utente finale.

1) Se il sito carica molto lentamente… l’utente scappa!

Un primo fattore che potrebbe incidere sull’acquisto o meno di un prodotto sul tuo e-commerce, potrebbe essere il tempo di caricamento del tuo sito.

Ovviamente, possono esserci tanti fattori che potrebbero incidere su questo fenomeno, non solo a livello hardware, ma anche a livello software, come la gestione della cache, pulizia del codice sorgente, caricamento Javascript e CSS.

Insomma, tante piccole anomalie che messe insieme potrebbero influenzare il tempo di risposta del server e quindi del caricamento del proprio shop online.

E proprio questa lentezza potrebbe creare insoddisfazione nel cliente che potrebbe decidere di rivolgersi alla concorrenza pur di non aspettare la risposta da parte del server.

2) Registrazione obbligatoria al sito per completare l’ordine

La registrazione obbligatoria sul tuo e-commerce per poter completare l’ordine potrebbe essere deleteria per i tuoi affari.

Perché? Perché il cliente potrebbe percepire l’obbligo di registrazione come l’inizio di ricevimento di SPAM, pubblicità sgradita nella propria casella di posta. Per questo bisogna essere chiari sul perché sarebbe utile per l’utente iscriversi, offrendo una doppia scelta:

al primo acquisto il cliente potrebbe non registrarsi e comunque portare a termine il pagamento;
successivamente, se soddisfatto del servizio e del tuo e-commerce, potresti cercare di “convincerlo” a registrarsi così da non dover inserire ogni volta i suoi dati per eventuali ordini successivi.

3) Percorso di checkout troppo lungo

Un terzo motivo che potrebbe benissimo collegarsi con il secondo, riguarda il suo percorso d’acquisto.

Infatti, un percorso di acquisto e di pagamento troppo lungo e difficilmente articolato, potrebbe risultare stancante, dispersivo e addirittura sconfortante per il cliente. Per questo sarebbe più utile scegliere un percorso per il checkout più snello, senza richiedere troppi dati in fase di registrazione.

4) Feedback durante la compilazione del form di acquisto

Un altro consiglio utile per diminuire il numero di carrelli abbandonati, riguarda l’invio di feedback all’utente, informandolo circa la corretta compilazione o meno del singolo campo del form di acquisto.

Perché questo “accorgimento” potrebbe essere utile per evitare un altro carrello abbandonato? Perché, in questo modo, l’utente finale non si vede costretto a compilare ex-novo interi (e lunghi?) form in caso di errore, magari senza vedersi specificato in quale campo si è verificato l’errore.

Un campo compilato in modo errato e non segnalato preventivamente, potrebbe generare frustrazione che, nella maggior parte dei casi, condurrebbe all’abbandono della transazione e quindi ad un altro carrello abbandonato da aggiungere alla lista.

5) Metodo di pagamento

Il metodo di pagamento se non gestito con criterio, può essere uno dei motivi dell’abbandono del carrello prima di completare l’acquisto. Infatti, la mancanza di scelta nel pagare ad esempio con il contrassegno, può essere un vero e proprio deterrente per l’acquisto online. Purtroppo, ancora oggi, molti utenti che vogliono fare acquisti online, non hanno piena fiducia in quei siti che non prevedono diversi sistemi di pagamento. Questo per vari motivi:

ordinare e pagare in anticipo senza vedere la merce;
non essere in possesso di una carta di credito per i pagamenti online;
paura di inserire i dati della propria carta di credito online.

Tutti fattori che possono “demotivare” il cliente finale che potrebbe decidere di comprare dalla concorrenza. Ma non disperare perché in questo caso una soluzione potrebbe essere proprio l’adozione del metodo di pagamento più noto e più richiesto: il contrassegno.

Questa soluzione, pur comportando un costo più alto nelle spese di spedizione a carico del cliente, è sicuramente un percorso da tenere in considerazione per recuperare il contatto con il cliente finale.

Infatti, poco importa del pagamento maggiorato del prodotto se si ottiene la possibilità di pagare al momento della consegna della merce. Ciò offre una maggiore sicurezza all’acquirente che sarà più propenso all’acquisto, soprattutto se non è un utente abituato a fare acquisti online.

6) Spese di spedizione

Altro pezzo del puzzle che può incidere sull’aumento dei carrelli abbandonati è il fattore “spese di spedizione” che dovrebbero essere ben specificate nella scheda prodotto.

Infatti, un fenomeno che sta prendendo piede è proprio l’azione, da parte di molti utenti, di aggiungere i prodotti nel carrello soltanto per vedere a quanto ammonterà il pagamento una volta che saranno state calcolate le spese di spedizione.

Solo arrivati a questo punto, se il prezzo finale non sarà in linea con il proprio pensiero, il carrello verrà abbandonato.

Perché si verifica questo fenomeno? Perché se le spese di spedizione risulteranno troppo alte rispetto ai prodotti scelti, ciò può essere percepito come una fregatura per arginare il “problema del prezzo basso e concorrenziale”.

Per questo sarebbe utile abbassare il costo delle spese di spedizione, magari alzando leggermente il prezzo del prodotto (per non rimetterci totalmente): la percezione di equità del prezzo sarà l’ago della bilancia nella decisione di abbandonare o meno il carrello o meno da parte del cliente finale.

7) Tempi di spedizione

A differenza del negozio fisico, negli acquisti online non sempre c’è la consegna a breve termine dei prodotti scelti. I tempi di spedizione sono, infatti, un altro criterio da tenere in considerazione quando si parla di carrelli abbandonati.

Utile, in questo caso, potrebbe risultare l’idea di offrire al cliente la possibilità di scegliere tra diverse modalità di spedizione, cercando così di soddisfare ogni esigenza:

spedizioni in 3-5 giorni per tutti quegli utenti che sono disposti anche ad attendere diversi giorni per la consegna, pur di risparmiare sui costi di spedizione. In questo caso, l’utente finale potrebbe abbandonare il carrello se non vede soddisfatto il proprio desiderio di risparmio, anche se questo viene giustificato con la consegna celere.
spedizioni in 24/48 ore per tutti coloro che vogliono ricevere il prodotto acquistato nel più breve tempo possibile. In questo caso non gli importa il costo della spedizione, purché si riceva il pacco nelle 24/48h successive. Se ciò non fosse previsto l’abbandono del carrello potrebbe diventare realtà.

8) Riempire il carrello per avere un promemoria futuro

Altra causa di carrelli abbandonati è la possibilità di poterli riempire come promemoria per acquisti futuri. Le motivazioni possono essere tante:

l’utente è in giro e la linea non prende bene, quindi aggiunge il prodotto nel carrello per poterlo concludere successivamente;
non ha a disposizione in quel momento i dati della carta di credito e quindi rimanda l’acquisto ad un momento più adatto;
inizia l’acquisto ma poi viene interrotto per motivi vari tenendo comunque i prodotti scelti nel carrello per concludere il processo successivamente.

Ovviamente, la maggior parte, soprattutto se si tratta di prodotti non urgenti, tenderà a dimenticarseli nel carrello con buona pace dei tuoi guadagni.

Insomma, i motivi possono essere tanti, difficile elencarli tutti. Ma la soluzione potrebbe essere una: ricordare all’utente, con una mail, che ha un carrello in sospeso, chiedendo, magari, un feedback sul perché non ha continuato con l’acquisto (se ha riscontrato problemi con il pagamento, ad esempio).

9) Interazione immediata con i clienti

Altro accorgimento che si può tenere in considerazione è l’interazione immediata con i clienti: la chat online diretta potrebbe essere una soluzione.

Questa accortezza nel voler essere tempestivi nelle risposte, nel creare un rapporto immediato con il cliente finale, soprattutto durante la fase di acquisto, aumenta il senso di fiducia degli utenti nei confronti del tuo shop online.

10) Specifiche sulle politiche di reso

Le politiche di reso sul proprio sito aziendale devono essere facili da trovare, comprensibili e chiare a chiunque voglia saperne di più.

Le informazioni sulla consegna e la possibilità di tracciare il reso da parte del cliente, devono essere esaustive e semplici nella loro interpretazione, ottenendo la sua fiducia, rassicurandolo, così, sui suoi acquisti.

In conclusione..

Questi sono solamente alcuni processi di ottimizzazione del tuo e-commerce, percorsi e accorgimenti che devono essere tenuti sotto controllo nel tempo, con costanza, tenendo conto dei cambiamenti dei prodotti, delle preferenze dei clienti acquisiti (e da acquisire) e soprattutto della concorrenza.

Migliorare l’esperienza d’acquisto, cercando di diminuire i numeri di “abbandono carrello”, significa appunto personalizzare il rapporto con l’utente finale, semplificandone la procedura d’acquisto.

Hai riscontrato anche tu questo problema, con il numero dei tuoi carrelli abbandonati che aumenta di giorno in giorno e non sai come procedere?

Noi di ElavWeb possiamo aiutarti a capire come muoverti per risolvere il problema dei carrelli abbandonati. La nostra consulenza è gratuita.

Autore: Ilaria D’Ercole

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Aprire un e-commerce: 6 dubbi da sciogliere prima di iniziare

Ilaria D'Ercole — Wed, 24 Feb 2021 09:03:06 +0000

Aprire un e-commerce, in piena pandemia, può essere considerata una vera e propria necessità per rispondere alle nuove richieste di un cliente sempre più esigente, timoroso dei contagi.

Una situazione, questa, che ha portato milioni di persone a privilegiare acquisti online, una risposta efficiente alla crisi pandemica, un’ottima opportunità di guadagno per il breve che per il lungo termine. Ma prima di iniziare quest’avventura bisogna avere risposte certe ad alcune domande. Quali?

Ecco i sei dubbi principali ai quali chi decide di aprire una propria attività online deve rispondere ed avere soluzioni concrete.

1) Scegliere la piattaforma giusta per la propria attività

Scegliere la giusta piattaforma è il primo step da tenere in considerazione per creare un’e-commerce di successo. Deve essere semplice e intuitiva sia per il venditore sia per chi acquista. In ogni caso deve garantire l’accesso a un catalogo prodotti ampio ed offrire l’opportunità di scegliere tra diversi metodi di pagamento.

2) Metodi di pagamento

Il secondo step riguarda il sistema di pagamento: un sito di e-commerce ben strutturato deve offrire al cliente più metodi di pagamento. In questa fase bisogna tener conto di alcuni parametri: quale sistema di pagamento è più diffuso, la sua facilità di utilizzo e, non poco importante, le spese di commissione affrontate sia dal cliente che dal venditore.

3) Gestione del magazzino

La fase di stoccaggio e gestione del magazzino richiede estrema precisione e deve essere impeccabile, soprattutto se si tratta di prodotti alimentari. Gestire un magazzino significa tener conto di diversi fattori che vanno dalla redazione dell’inventario al controllo merce, fino alle misure di sicurezza da applicare per rendere il lavoro armonico e ben strutturato.

4) Scegliere il giusto corriere

Scegliere il giusto corriere al quale affidare le proprie spedizioni è un passo importante per il buon andamento di un e-commerce. Infatti, un buon corriere deve saper garantire la sicurezza della spedizione e la consegna nei tempi richiesti, offrendo anche un servizio su misura, con tempistiche adeguate alle necessità del cliente assicurandogli sempre la tracciabilità della sua spedizione.

5) Politiche di reso

Le politiche di reso: devono essere facili da trovare sul sito aziendale, essere chiare e comprensibili a chiunque. Fondamentale in questa fase è la consegna in tempi rapidi, la tracciabilità del reso da parte del cliente che restituisce il prodotto, rassicurandolo, così, sui suoi acquisti.

6) Servizio Clienti

Aprire un e-commerce significa anche creare un servizio clienti efficiente per offrire l’assistenza e le informazioni necessarie ad un acquirente spesso diffidente nei confronti degli acquisti online. Questa fase può svolgersi attraverso canali classici come il numero verde oppure attraverso un form per comunicazioni via e-mail. Molto utile potrebbe essere anche una live chat ed interagire con il cliente in tempo reale.

Contattaci per richiedere ulteriori informazioni a riguardo.

Covid-19 ed e-commerce possono convivere: è il momento giusto per aprire il tuo negozio online!

Autore: Ilaria D’Ercole

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