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I 5 motivi più comuni per cui il tuo e-commerce potrebbe fallire

Ilaria D'Ercole — Wed, 07 Apr 2021 08:00:43 +0000

La pandemia, il calo degli acquisti nei negozi fisici e l’aumento delle vendite online ha comportato, nell’ultimo anno, un cambio di guardia per il settore vendite. Per questo molti hanno deciso di dare un aiuto alla propria attività aprendo un loro shop online, sperando, così, in un aumento dei guadagni, o almeno a non subire ulteriori perdite.

Se stai leggendo questo articolo molto probabilmente anche tu hai deciso di seguire questa strada, hai l’idea perfetta per un e-commerce di successo, tante idee da mettere in pratica, ma devi tener conto di alcuni “dettagli” molto importanti se non vuoi che il tuo e-commerce fallisca prima di iniziare.

Scopriamo insieme quali sono.

1) Non creare un tuo e-commerce senza riflettere

Devi porti delle domande e avere risposte certe: una buona attività deve basarsi su dati concreti, altrimenti il fallimento è dietro l’angolo. Non basta svegliarsi la mattina e decidere di aprire il proprio e-commerce. Devi porti delle domande e cercare risposte certe:

hai fatto un’analisi dell’offerta per capire se esiste un prodotto simile in commercio?
hai fatto un’analisi della concorrenza per capire cosa offre ai suoi clienti di diverso da te e dalla tua attività?

Devi cercare di conoscere il settore e capire come distinguerti. Solo così potrai fare la differenza!

2) Non basta essere online per aumentare i propri guadagni

Indicizzare e posizionare correttamente sui motori di ricerca un sito e-commerce è un passo che bisogna fare se si vuole essere trovati online dai clienti. Per essere più chiari: apri un tuo negozio e non dici in giro dove poterlo trovare.

Ecco: per farsi notare nel mondo di internet è necessario lavorare su più fattori, come il posizionamento SEO, ottimizzazione dei testi e delle immagini. Ma solamente questo non basta, anche se già è qualcosa di importante per la tua pubblicità e presentazione online.

3) Investire sul proprio e-commerce

Non avviare un e-commerce se non hai intenzione di investire. Non servono grandi cifre, ma serve costanza nell’investimento.

Sapevi che investire sul re-marketing dei carrelli abbandonati e sulla SEM (Search Engine Marketing) può portare a concreti risultati di conversione del cliente?

Insomma, se le tue idee le accompagni con un buon investimento, hai ottime possibilità affinché il fallimento del tuo e-commerce sia solo un brutto sogno.

4) Investire sul personale

Ovviamente gli investimenti non riguardano solamente campagne marketing, sponsorizzate social e pubblicità varie. Quando hai deciso di aprire un tuo shop online hai messo in conto di investire anche sul personale?

Questa parte del tuo progetto è molto importante: da solo puoi fare tanto ma non tutto: investire sul team che ti aiuterà nella gestione ‘fisica’ del tuo e-commerce e del magazzino, figure come web designer, utile per la cura grafica del tuo e-commerce e di un copywriter per la creazione di testi accattivanti, ti aiuterà a gestire l’intero progetto in maniera più “semplice”.

5) … non trascurare l’importanza dello smartphone!

Un’altra causa di fallimento di un e-commerce è proprio la questione mobile. Ormai la maggior parte delle scelte e degli acquisti viene effettuata da smartphone con app che permettono di fare tutto in pochissimi passaggi, senza perdere molto tempo nell’acquisto di un prodotto.

In poche parole, ciò che si può fare con il PC per molte persone si può fare tranquillamente con il cellulare.

Infatti, negli ultimi anni, gli acquisti tramite canale mobile sono in aumento: per questo non devi assolutamente trascurare questo dettaglio: il tuo sito è usabile anche da smartphone e tablet?

Controlla bene e corri ai ripari nel caso in cui la risposta sia negativa: perderesti una buona fetta di clienti!

In conclusione

Se hai domande o dubbi non esitare a contattarci per una consulenza gratuita. Saremo lieti di ascoltare la tua idea ed evitare il fallimento del tuo e-commerce.

Non lasciarti sfuggire questa occasione!

Autore: Ila ria D’Ercole

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E-Commerce e i carrelli abbandonati

Ilaria D'Ercole — Thu, 01 Apr 2021 08:57:54 +0000

Il fenomeno dei carrelli abbandonati è un problema che, prima o poi, chi possiede un e-commerce deve affrontare.

Carrelli abbandonati: di cosa si tratta? Semplice! Le persone iniziano l’ordine ma non completano l’acquisto, abbandonando il carrello con i prodotti precedentemente scelti.

Ti starai sicuramente chiedendo il perché di questo comportamento, ma ahimè, non esiste una soluzione univoca che possa spiegare questo “inconveniente” che provoca insoddisfazione da parte del cliente finale.

Ecco, però, qualche consiglio pratico che potrebbe essere utile per cercare di affrontare questo fenomeno poco piacevole, sia per chi ha un e-commerce ma anche per chi vuole aprirne uno, oltre che per l’utente finale.

1) Se il sito carica molto lentamente… l’utente scappa!

Un primo fattore che potrebbe incidere sull’acquisto o meno di un prodotto sul tuo e-commerce, potrebbe essere il tempo di caricamento del tuo sito.

Ovviamente, possono esserci tanti fattori che potrebbero incidere su questo fenomeno, non solo a livello hardware, ma anche a livello software, come la gestione della cache, pulizia del codice sorgente, caricamento Javascript e CSS.

Insomma, tante piccole anomalie che messe insieme potrebbero influenzare il tempo di risposta del server e quindi del caricamento del proprio shop online.

E proprio questa lentezza potrebbe creare insoddisfazione nel cliente che potrebbe decidere di rivolgersi alla concorrenza pur di non aspettare la risposta da parte del server.

2) Registrazione obbligatoria al sito per completare l’ordine

La registrazione obbligatoria sul tuo e-commerce per poter completare l’ordine potrebbe essere deleteria per i tuoi affari.

Perché? Perché il cliente potrebbe percepire l’obbligo di registrazione come l’inizio di ricevimento di SPAM, pubblicità sgradita nella propria casella di posta. Per questo bisogna essere chiari sul perché sarebbe utile per l’utente iscriversi, offrendo una doppia scelta:

al primo acquisto il cliente potrebbe non registrarsi e comunque portare a termine il pagamento;
successivamente, se soddisfatto del servizio e del tuo e-commerce, potresti cercare di “convincerlo” a registrarsi così da non dover inserire ogni volta i suoi dati per eventuali ordini successivi.

3) Percorso di checkout troppo lungo

Un terzo motivo che potrebbe benissimo collegarsi con il secondo, riguarda il suo percorso d’acquisto.

Infatti, un percorso di acquisto e di pagamento troppo lungo e difficilmente articolato, potrebbe risultare stancante, dispersivo e addirittura sconfortante per il cliente. Per questo sarebbe più utile scegliere un percorso per il checkout più snello, senza richiedere troppi dati in fase di registrazione.

4) Feedback durante la compilazione del form di acquisto

Un altro consiglio utile per diminuire il numero di carrelli abbandonati, riguarda l’invio di feedback all’utente, informandolo circa la corretta compilazione o meno del singolo campo del form di acquisto.

Perché questo “accorgimento” potrebbe essere utile per evitare un altro carrello abbandonato? Perché, in questo modo, l’utente finale non si vede costretto a compilare ex-novo interi (e lunghi?) form in caso di errore, magari senza vedersi specificato in quale campo si è verificato l’errore.

Un campo compilato in modo errato e non segnalato preventivamente, potrebbe generare frustrazione che, nella maggior parte dei casi, condurrebbe all’abbandono della transazione e quindi ad un altro carrello abbandonato da aggiungere alla lista.

5) Metodo di pagamento

Il metodo di pagamento se non gestito con criterio, può essere uno dei motivi dell’abbandono del carrello prima di completare l’acquisto. Infatti, la mancanza di scelta nel pagare ad esempio con il contrassegno, può essere un vero e proprio deterrente per l’acquisto online. Purtroppo, ancora oggi, molti utenti che vogliono fare acquisti online, non hanno piena fiducia in quei siti che non prevedono diversi sistemi di pagamento. Questo per vari motivi:

ordinare e pagare in anticipo senza vedere la merce;
non essere in possesso di una carta di credito per i pagamenti online;
paura di inserire i dati della propria carta di credito online.

Tutti fattori che possono “demotivare” il cliente finale che potrebbe decidere di comprare dalla concorrenza. Ma non disperare perché in questo caso una soluzione potrebbe essere proprio l’adozione del metodo di pagamento più noto e più richiesto: il contrassegno.

Questa soluzione, pur comportando un costo più alto nelle spese di spedizione a carico del cliente, è sicuramente un percorso da tenere in considerazione per recuperare il contatto con il cliente finale.

Infatti, poco importa del pagamento maggiorato del prodotto se si ottiene la possibilità di pagare al momento della consegna della merce. Ciò offre una maggiore sicurezza all’acquirente che sarà più propenso all’acquisto, soprattutto se non è un utente abituato a fare acquisti online.

6) Spese di spedizione

Altro pezzo del puzzle che può incidere sull’aumento dei carrelli abbandonati è il fattore “spese di spedizione” che dovrebbero essere ben specificate nella scheda prodotto.

Infatti, un fenomeno che sta prendendo piede è proprio l’azione, da parte di molti utenti, di aggiungere i prodotti nel carrello soltanto per vedere a quanto ammonterà il pagamento una volta che saranno state calcolate le spese di spedizione.

Solo arrivati a questo punto, se il prezzo finale non sarà in linea con il proprio pensiero, il carrello verrà abbandonato.

Perché si verifica questo fenomeno? Perché se le spese di spedizione risulteranno troppo alte rispetto ai prodotti scelti, ciò può essere percepito come una fregatura per arginare il “problema del prezzo basso e concorrenziale”.

Per questo sarebbe utile abbassare il costo delle spese di spedizione, magari alzando leggermente il prezzo del prodotto (per non rimetterci totalmente): la percezione di equità del prezzo sarà l’ago della bilancia nella decisione di abbandonare o meno il carrello o meno da parte del cliente finale.

7) Tempi di spedizione

A differenza del negozio fisico, negli acquisti online non sempre c’è la consegna a breve termine dei prodotti scelti. I tempi di spedizione sono, infatti, un altro criterio da tenere in considerazione quando si parla di carrelli abbandonati.

Utile, in questo caso, potrebbe risultare l’idea di offrire al cliente la possibilità di scegliere tra diverse modalità di spedizione, cercando così di soddisfare ogni esigenza:

spedizioni in 3-5 giorni per tutti quegli utenti che sono disposti anche ad attendere diversi giorni per la consegna, pur di risparmiare sui costi di spedizione. In questo caso, l’utente finale potrebbe abbandonare il carrello se non vede soddisfatto il proprio desiderio di risparmio, anche se questo viene giustificato con la consegna celere.
spedizioni in 24/48 ore per tutti coloro che vogliono ricevere il prodotto acquistato nel più breve tempo possibile. In questo caso non gli importa il costo della spedizione, purché si riceva il pacco nelle 24/48h successive. Se ciò non fosse previsto l’abbandono del carrello potrebbe diventare realtà.

8) Riempire il carrello per avere un promemoria futuro

Altra causa di carrelli abbandonati è la possibilità di poterli riempire come promemoria per acquisti futuri. Le motivazioni possono essere tante:

l’utente è in giro e la linea non prende bene, quindi aggiunge il prodotto nel carrello per poterlo concludere successivamente;
non ha a disposizione in quel momento i dati della carta di credito e quindi rimanda l’acquisto ad un momento più adatto;
inizia l’acquisto ma poi viene interrotto per motivi vari tenendo comunque i prodotti scelti nel carrello per concludere il processo successivamente.

Ovviamente, la maggior parte, soprattutto se si tratta di prodotti non urgenti, tenderà a dimenticarseli nel carrello con buona pace dei tuoi guadagni.

Insomma, i motivi possono essere tanti, difficile elencarli tutti. Ma la soluzione potrebbe essere una: ricordare all’utente, con una mail, che ha un carrello in sospeso, chiedendo, magari, un feedback sul perché non ha continuato con l’acquisto (se ha riscontrato problemi con il pagamento, ad esempio).

9) Interazione immediata con i clienti

Altro accorgimento che si può tenere in considerazione è l’interazione immediata con i clienti: la chat online diretta potrebbe essere una soluzione.

Questa accortezza nel voler essere tempestivi nelle risposte, nel creare un rapporto immediato con il cliente finale, soprattutto durante la fase di acquisto, aumenta il senso di fiducia degli utenti nei confronti del tuo shop online.

10) Specifiche sulle politiche di reso

Le politiche di reso sul proprio sito aziendale devono essere facili da trovare, comprensibili e chiare a chiunque voglia saperne di più.

Le informazioni sulla consegna e la possibilità di tracciare il reso da parte del cliente, devono essere esaustive e semplici nella loro interpretazione, ottenendo la sua fiducia, rassicurandolo, così, sui suoi acquisti.

In conclusione..

Questi sono solamente alcuni processi di ottimizzazione del tuo e-commerce, percorsi e accorgimenti che devono essere tenuti sotto controllo nel tempo, con costanza, tenendo conto dei cambiamenti dei prodotti, delle preferenze dei clienti acquisiti (e da acquisire) e soprattutto della concorrenza.

Migliorare l’esperienza d’acquisto, cercando di diminuire i numeri di “abbandono carrello”, significa appunto personalizzare il rapporto con l’utente finale, semplificandone la procedura d’acquisto.

Hai riscontrato anche tu questo problema, con il numero dei tuoi carrelli abbandonati che aumenta di giorno in giorno e non sai come procedere?

Noi di ElavWeb possiamo aiutarti a capire come muoverti per risolvere il problema dei carrelli abbandonati. La nostra consulenza è gratuita.

Autore: Ilaria D’Ercole

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Aprire un e-commerce: 6 dubbi da sciogliere prima di iniziare

Ilaria D'Ercole — Wed, 24 Feb 2021 09:03:06 +0000

Aprire un e-commerce, in piena pandemia, può essere considerata una vera e propria necessità per rispondere alle nuove richieste di un cliente sempre più esigente, timoroso dei contagi.

Una situazione, questa, che ha portato milioni di persone a privilegiare acquisti online, una risposta efficiente alla crisi pandemica, un’ottima opportunità di guadagno per il breve che per il lungo termine. Ma prima di iniziare quest’avventura bisogna avere risposte certe ad alcune domande. Quali?

Ecco i sei dubbi principali ai quali chi decide di aprire una propria attività online deve rispondere ed avere soluzioni concrete.

1) Scegliere la piattaforma giusta per la propria attività

Scegliere la giusta piattaforma è il primo step da tenere in considerazione per creare un’e-commerce di successo. Deve essere semplice e intuitiva sia per il venditore sia per chi acquista. In ogni caso deve garantire l’accesso a un catalogo prodotti ampio ed offrire l’opportunità di scegliere tra diversi metodi di pagamento.

2) Metodi di pagamento

Il secondo step riguarda il sistema di pagamento: un sito di e-commerce ben strutturato deve offrire al cliente più metodi di pagamento. In questa fase bisogna tener conto di alcuni parametri: quale sistema di pagamento è più diffuso, la sua facilità di utilizzo e, non poco importante, le spese di commissione affrontate sia dal cliente che dal venditore.

3) Gestione del magazzino

La fase di stoccaggio e gestione del magazzino richiede estrema precisione e deve essere impeccabile, soprattutto se si tratta di prodotti alimentari. Gestire un magazzino significa tener conto di diversi fattori che vanno dalla redazione dell’inventario al controllo merce, fino alle misure di sicurezza da applicare per rendere il lavoro armonico e ben strutturato.

4) Scegliere il giusto corriere

Scegliere il giusto corriere al quale affidare le proprie spedizioni è un passo importante per il buon andamento di un e-commerce. Infatti, un buon corriere deve saper garantire la sicurezza della spedizione e la consegna nei tempi richiesti, offrendo anche un servizio su misura, con tempistiche adeguate alle necessità del cliente assicurandogli sempre la tracciabilità della sua spedizione.

5) Politiche di reso

Le politiche di reso: devono essere facili da trovare sul sito aziendale, essere chiare e comprensibili a chiunque. Fondamentale in questa fase è la consegna in tempi rapidi, la tracciabilità del reso da parte del cliente che restituisce il prodotto, rassicurandolo, così, sui suoi acquisti.

6) Servizio Clienti

Aprire un e-commerce significa anche creare un servizio clienti efficiente per offrire l’assistenza e le informazioni necessarie ad un acquirente spesso diffidente nei confronti degli acquisti online. Questa fase può svolgersi attraverso canali classici come il numero verde oppure attraverso un form per comunicazioni via e-mail. Molto utile potrebbe essere anche una live chat ed interagire con il cliente in tempo reale.

Contattaci per richiedere ulteriori informazioni a riguardo.

Covid-19 ed e-commerce possono convivere: è il momento giusto per aprire il tuo negozio online!

Autore: Ilaria D’Ercole

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E-Commerce e Coronavirus: consigli e strategie utili per affrontare la crisi

Ilaria D'Ercole — Fri, 20 Mar 2020 11:25:42 +0000

Coronavirus ed e-commerce: queste due realtà possono convivere? Non avrei mai pensato di scrivere un articolo su questo tema, ma ora la questione è diversa: ci troviamo a vivere un periodo molto brutto. Questa è la realtà. Ci viene imposto di stare a casa (giustamente), di non uscire. Ormai, la maggior parte delle persone ha paura, ma, ahimè, dobbiamo farlo, per lavoro o per fare la spesa.

E questo è il punto dolente: cercare di uscire almeno una volta ogni dieci giorni per fare la spesa settimanale, prendere una quantità maggiore rispetto al solito numero di casse d’acqua, chi può porta a casa libri, o addirittura gadget o attrezzi da palestra.

Ma la paura di uscire e contrarre questo brutto virus rimane e questo aiuta il commercio on-line: brutto a dirsi ma l’epidemia di coronavirus sta facendo aumentare gli acquisti on-line, considerati una soluzione per ridurre al minimo le uscite di casa od ovviare alla chiusura dei negozi (per buona pace dei corrieri).

Ad oggi, la nostra amata Italia è ‘zona rossa’, è sconsigliato frequentare luoghi molto affollati, supermercati e i negozi appunto (nei limiti del possibile, ovviamente), quindi si fanno acquisti on-line, un mondo sempre più accessibile grazie ai grandi marketplace come Amazon, eBay, un mondo aperto a qualsiasi ora e raggiungibile da qualsiasi luogo. Una buona soluzione per affrontare questo momento storico molto difficile per tutti noi, ma siamo preparati ad affrontarlo nel migliore dei modi? Il tuo e-commerce è pronto ad affrontare questa sfida?

Ecco alcuni consigli utili per aiutare il tuo e-commerce

Ora che abbiamo tempo in più, non potendo correre tutto il giorno da una arte all’altra della città, ora che abbiamo capito quanto è lungo un giorno, è arrivato il momento giusto per te e per il tuo e-commerce: hai tempo di guardare con occhio critico al tuo sito web/e-commerce. Ecco alcuni passi utili per cominciare questo lavoro di ‘ristrutturazione’.

Dai un primo sguardo generale al tuo sito web: un’informazione dell’ultim’ora da parte di Google avvisa che da settembre 2020 Big G indicizzerà tutti i siti in base alla loro versione mobile. È quanto ha annunciato la stessa Google qualche giorno fa. Cosa significa tutto ciò? Google valuterà prima il tuo sito web per la sua veste responsive e poi quella da desktop. Non sai cosa fare ora? Ti basta prendere la guida per sviluppatori che ti offre Google per leggere cosa devi fare del tuo sito web. Oppure affidarti ad un team di esperti che potrà aiutarti in questa nuova sfida.
Ottimizzare il tuo Crawl Budget: non hai mai sentito parlare di Crawl Budget? Google lo definisce come “il numero di URL che Google BOT può e desidera sottoporre a scansione”. E’ il motivo per cui tutti i tuoi contenuti devono essere in ordine: un lavoro importante da fare affinché Google dedichi del tempo al tuo sito e capire in quali sezioni si sofferma maggiormente.

In questo momento, con il Coronavirus che ci tiene chiusi in casa, pensa ai contenuti del tuo sito web e come sistemarli nel migliore dei modi. In particolare, dai uno sguardo in alcune sezioni del tuo sito e sistema alcune parti ormai obsolete:

articoli vecchi: hai articoli che non si possono più aggiornare perché erano notizie estemporanee e irripetibili? Bene, falli sparire perché non aggiungono nulla di buono al tuo sito.
articoli da aggiornare: aggiorna gli articoli che da troppo tempo non sono aggiornati e che possono essere utili per dare vigore al tuo sito web ed ottenere così altro traffico.
inserisci le novità del tuo settore e-commerce: ora che hai tempo, scrivi. L’e-commerce in questi giorni ha avuto un boom di vendite, ora tocca a te aumentare le tue. E non hai scuse! Hai tempo per leggere e soprattutto per scrivere. Aggiorna il tuo sito e vedrai come cambieranno le tue vendite.
armati di fantasia e buona volontà! Ricordati che sicuramente hai nel tuo sito schede prodotto povere, tristi, alcune magari anche inutili. Non bastano solo descrizioni di taglia e colore. Ora hai tempo a disposizione: inserisci una bella descrizione dei tuoi prodotti, su quanto sia glamour indossare quel capo, come abbinarlo e come sentirsi alla moda con l’accessorio che hai in promozione in quel momento. Dai, una bella sfida, ma ricorda: un insieme di parole, immagini e contenuti multimediali contribuiscono a riempire il carrello e concludere l’acquisto.

Hai paura di combinare qualche guaio o non sai da dove partire? La soluzione esiste: non farti prendere dall’ansia, non vuoi/puoi farlo da solo? Affidati ad un team SEO specializzato per scegliere la giusta strategia da seguire, quali articoli scrivere, quali pagine aggiungere magari chiedendo feedback alle persone che hanno usufruito dei tuoi prodotti/servizi.

Ma perché le persone dovrebbero scegliere te e non il tuo competitor? Perché tu e il tuo e-commerce avete una marcia in più. E’ questo il momento per mettere in atto un nuovo approccio al commercio on-line. E’ sicuramente un periodo brutto ed a tratti stancante, non mi stancherò di ripeterlo. Ma non è il periodo giusto per fermarsi, soprattutto con l’e-commerce: stiamo vivendo un tempo che fa paura, ma cerchiamo di vederne il lato positivo, il suo lato prezioso per utilizzare le idee di cui tutti noi siamo dotati.

E’ il vostro momento, è il momento che il vostro e-commerce decolli. Bisogna, ora più che mai, guardare al vostro sito web, alla vostra comunicazione sui canali social, alla newsletter che deve comunque essere recapitata ai vostri clienti ormai fidelizzati.

La realtà, una volta che il Coronavirus sarà sconfitto, non sarà più quella di prima. Noi non saremo più quelli di prima. E neanche il tuo e-commerce.

Sei davvero pronto ad aumentare le tue vendite in questo periodo da Coronavirus? No? Hai paura di sbagliare?

Tranquillo! Se hai paura di non essere in grado di affrontare da solo questa sfida e hai bisogno di qualcuno che ti aiuti ad ottenere il massimo, contattaci per una consulenza: insieme possiamo affrontare questa sfida, aumentando il tuo fatturato e magari dimenticando per qualche ora la tragedia che ha colpito l’Italia e il mondo intero.

Autore: Ilaria D’Ercole

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