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I 5 motivi più comuni per cui il tuo e-commerce potrebbe fallire

Ilaria D'Ercole — Wed, 07 Apr 2021 08:00:43 +0000

La pandemia, il calo degli acquisti nei negozi fisici e l’aumento delle vendite online ha comportato, nell’ultimo anno, un cambio di guardia per il settore vendite. Per questo molti hanno deciso di dare un aiuto alla propria attività aprendo un loro shop online, sperando, così, in un aumento dei guadagni, o almeno a non subire ulteriori perdite.

Se stai leggendo questo articolo molto probabilmente anche tu hai deciso di seguire questa strada, hai l’idea perfetta per un e-commerce di successo, tante idee da mettere in pratica, ma devi tener conto di alcuni “dettagli” molto importanti se non vuoi che il tuo e-commerce fallisca prima di iniziare.

Scopriamo insieme quali sono.

1) Non creare un tuo e-commerce senza riflettere

Devi porti delle domande e avere risposte certe: una buona attività deve basarsi su dati concreti, altrimenti il fallimento è dietro l’angolo. Non basta svegliarsi la mattina e decidere di aprire il proprio e-commerce. Devi porti delle domande e cercare risposte certe:

hai fatto un’analisi dell’offerta per capire se esiste un prodotto simile in commercio?
hai fatto un’analisi della concorrenza per capire cosa offre ai suoi clienti di diverso da te e dalla tua attività?

Devi cercare di conoscere il settore e capire come distinguerti. Solo così potrai fare la differenza!

2) Non basta essere online per aumentare i propri guadagni

Indicizzare e posizionare correttamente sui motori di ricerca un sito e-commerce è un passo che bisogna fare se si vuole essere trovati online dai clienti. Per essere più chiari: apri un tuo negozio e non dici in giro dove poterlo trovare.

Ecco: per farsi notare nel mondo di internet è necessario lavorare su più fattori, come il posizionamento SEO, ottimizzazione dei testi e delle immagini. Ma solamente questo non basta, anche se già è qualcosa di importante per la tua pubblicità e presentazione online.

3) Investire sul proprio e-commerce

Non avviare un e-commerce se non hai intenzione di investire. Non servono grandi cifre, ma serve costanza nell’investimento.

Sapevi che investire sul re-marketing dei carrelli abbandonati e sulla SEM (Search Engine Marketing) può portare a concreti risultati di conversione del cliente?

Insomma, se le tue idee le accompagni con un buon investimento, hai ottime possibilità affinché il fallimento del tuo e-commerce sia solo un brutto sogno.

4) Investire sul personale

Ovviamente gli investimenti non riguardano solamente campagne marketing, sponsorizzate social e pubblicità varie. Quando hai deciso di aprire un tuo shop online hai messo in conto di investire anche sul personale?

Questa parte del tuo progetto è molto importante: da solo puoi fare tanto ma non tutto: investire sul team che ti aiuterà nella gestione ‘fisica’ del tuo e-commerce e del magazzino, figure come web designer, utile per la cura grafica del tuo e-commerce e di un copywriter per la creazione di testi accattivanti, ti aiuterà a gestire l’intero progetto in maniera più “semplice”.

5) … non trascurare l’importanza dello smartphone!

Un’altra causa di fallimento di un e-commerce è proprio la questione mobile. Ormai la maggior parte delle scelte e degli acquisti viene effettuata da smartphone con app che permettono di fare tutto in pochissimi passaggi, senza perdere molto tempo nell’acquisto di un prodotto.

In poche parole, ciò che si può fare con il PC per molte persone si può fare tranquillamente con il cellulare.

Infatti, negli ultimi anni, gli acquisti tramite canale mobile sono in aumento: per questo non devi assolutamente trascurare questo dettaglio: il tuo sito è usabile anche da smartphone e tablet?

Controlla bene e corri ai ripari nel caso in cui la risposta sia negativa: perderesti una buona fetta di clienti!

In conclusione

Se hai domande o dubbi non esitare a contattarci per una consulenza gratuita. Saremo lieti di ascoltare la tua idea ed evitare il fallimento del tuo e-commerce.

Non lasciarti sfuggire questa occasione!

Autore: Ila ria D’Ercole

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E-Commerce e i carrelli abbandonati

Ilaria D'Ercole — Thu, 01 Apr 2021 08:57:54 +0000

Il fenomeno dei carrelli abbandonati è un problema che, prima o poi, chi possiede un e-commerce deve affrontare.

Carrelli abbandonati: di cosa si tratta? Semplice! Le persone iniziano l’ordine ma non completano l’acquisto, abbandonando il carrello con i prodotti precedentemente scelti.

Ti starai sicuramente chiedendo il perché di questo comportamento, ma ahimè, non esiste una soluzione univoca che possa spiegare questo “inconveniente” che provoca insoddisfazione da parte del cliente finale.

Ecco, però, qualche consiglio pratico che potrebbe essere utile per cercare di affrontare questo fenomeno poco piacevole, sia per chi ha un e-commerce ma anche per chi vuole aprirne uno, oltre che per l’utente finale.

1) Se il sito carica molto lentamente… l’utente scappa!

Un primo fattore che potrebbe incidere sull’acquisto o meno di un prodotto sul tuo e-commerce, potrebbe essere il tempo di caricamento del tuo sito.

Ovviamente, possono esserci tanti fattori che potrebbero incidere su questo fenomeno, non solo a livello hardware, ma anche a livello software, come la gestione della cache, pulizia del codice sorgente, caricamento Javascript e CSS.

Insomma, tante piccole anomalie che messe insieme potrebbero influenzare il tempo di risposta del server e quindi del caricamento del proprio shop online.

E proprio questa lentezza potrebbe creare insoddisfazione nel cliente che potrebbe decidere di rivolgersi alla concorrenza pur di non aspettare la risposta da parte del server.

2) Registrazione obbligatoria al sito per completare l’ordine

La registrazione obbligatoria sul tuo e-commerce per poter completare l’ordine potrebbe essere deleteria per i tuoi affari.

Perché? Perché il cliente potrebbe percepire l’obbligo di registrazione come l’inizio di ricevimento di SPAM, pubblicità sgradita nella propria casella di posta. Per questo bisogna essere chiari sul perché sarebbe utile per l’utente iscriversi, offrendo una doppia scelta:

al primo acquisto il cliente potrebbe non registrarsi e comunque portare a termine il pagamento;
successivamente, se soddisfatto del servizio e del tuo e-commerce, potresti cercare di “convincerlo” a registrarsi così da non dover inserire ogni volta i suoi dati per eventuali ordini successivi.

3) Percorso di checkout troppo lungo

Un terzo motivo che potrebbe benissimo collegarsi con il secondo, riguarda il suo percorso d’acquisto.

Infatti, un percorso di acquisto e di pagamento troppo lungo e difficilmente articolato, potrebbe risultare stancante, dispersivo e addirittura sconfortante per il cliente. Per questo sarebbe più utile scegliere un percorso per il checkout più snello, senza richiedere troppi dati in fase di registrazione.

4) Feedback durante la compilazione del form di acquisto

Un altro consiglio utile per diminuire il numero di carrelli abbandonati, riguarda l’invio di feedback all’utente, informandolo circa la corretta compilazione o meno del singolo campo del form di acquisto.

Perché questo “accorgimento” potrebbe essere utile per evitare un altro carrello abbandonato? Perché, in questo modo, l’utente finale non si vede costretto a compilare ex-novo interi (e lunghi?) form in caso di errore, magari senza vedersi specificato in quale campo si è verificato l’errore.

Un campo compilato in modo errato e non segnalato preventivamente, potrebbe generare frustrazione che, nella maggior parte dei casi, condurrebbe all’abbandono della transazione e quindi ad un altro carrello abbandonato da aggiungere alla lista.

5) Metodo di pagamento

Il metodo di pagamento se non gestito con criterio, può essere uno dei motivi dell’abbandono del carrello prima di completare l’acquisto. Infatti, la mancanza di scelta nel pagare ad esempio con il contrassegno, può essere un vero e proprio deterrente per l’acquisto online. Purtroppo, ancora oggi, molti utenti che vogliono fare acquisti online, non hanno piena fiducia in quei siti che non prevedono diversi sistemi di pagamento. Questo per vari motivi:

ordinare e pagare in anticipo senza vedere la merce;
non essere in possesso di una carta di credito per i pagamenti online;
paura di inserire i dati della propria carta di credito online.

Tutti fattori che possono “demotivare” il cliente finale che potrebbe decidere di comprare dalla concorrenza. Ma non disperare perché in questo caso una soluzione potrebbe essere proprio l’adozione del metodo di pagamento più noto e più richiesto: il contrassegno.

Questa soluzione, pur comportando un costo più alto nelle spese di spedizione a carico del cliente, è sicuramente un percorso da tenere in considerazione per recuperare il contatto con il cliente finale.

Infatti, poco importa del pagamento maggiorato del prodotto se si ottiene la possibilità di pagare al momento della consegna della merce. Ciò offre una maggiore sicurezza all’acquirente che sarà più propenso all’acquisto, soprattutto se non è un utente abituato a fare acquisti online.

6) Spese di spedizione

Altro pezzo del puzzle che può incidere sull’aumento dei carrelli abbandonati è il fattore “spese di spedizione” che dovrebbero essere ben specificate nella scheda prodotto.

Infatti, un fenomeno che sta prendendo piede è proprio l’azione, da parte di molti utenti, di aggiungere i prodotti nel carrello soltanto per vedere a quanto ammonterà il pagamento una volta che saranno state calcolate le spese di spedizione.

Solo arrivati a questo punto, se il prezzo finale non sarà in linea con il proprio pensiero, il carrello verrà abbandonato.

Perché si verifica questo fenomeno? Perché se le spese di spedizione risulteranno troppo alte rispetto ai prodotti scelti, ciò può essere percepito come una fregatura per arginare il “problema del prezzo basso e concorrenziale”.

Per questo sarebbe utile abbassare il costo delle spese di spedizione, magari alzando leggermente il prezzo del prodotto (per non rimetterci totalmente): la percezione di equità del prezzo sarà l’ago della bilancia nella decisione di abbandonare o meno il carrello o meno da parte del cliente finale.

7) Tempi di spedizione

A differenza del negozio fisico, negli acquisti online non sempre c’è la consegna a breve termine dei prodotti scelti. I tempi di spedizione sono, infatti, un altro criterio da tenere in considerazione quando si parla di carrelli abbandonati.

Utile, in questo caso, potrebbe risultare l’idea di offrire al cliente la possibilità di scegliere tra diverse modalità di spedizione, cercando così di soddisfare ogni esigenza:

spedizioni in 3-5 giorni per tutti quegli utenti che sono disposti anche ad attendere diversi giorni per la consegna, pur di risparmiare sui costi di spedizione. In questo caso, l’utente finale potrebbe abbandonare il carrello se non vede soddisfatto il proprio desiderio di risparmio, anche se questo viene giustificato con la consegna celere.
spedizioni in 24/48 ore per tutti coloro che vogliono ricevere il prodotto acquistato nel più breve tempo possibile. In questo caso non gli importa il costo della spedizione, purché si riceva il pacco nelle 24/48h successive. Se ciò non fosse previsto l’abbandono del carrello potrebbe diventare realtà.

8) Riempire il carrello per avere un promemoria futuro

Altra causa di carrelli abbandonati è la possibilità di poterli riempire come promemoria per acquisti futuri. Le motivazioni possono essere tante:

l’utente è in giro e la linea non prende bene, quindi aggiunge il prodotto nel carrello per poterlo concludere successivamente;
non ha a disposizione in quel momento i dati della carta di credito e quindi rimanda l’acquisto ad un momento più adatto;
inizia l’acquisto ma poi viene interrotto per motivi vari tenendo comunque i prodotti scelti nel carrello per concludere il processo successivamente.

Ovviamente, la maggior parte, soprattutto se si tratta di prodotti non urgenti, tenderà a dimenticarseli nel carrello con buona pace dei tuoi guadagni.

Insomma, i motivi possono essere tanti, difficile elencarli tutti. Ma la soluzione potrebbe essere una: ricordare all’utente, con una mail, che ha un carrello in sospeso, chiedendo, magari, un feedback sul perché non ha continuato con l’acquisto (se ha riscontrato problemi con il pagamento, ad esempio).

9) Interazione immediata con i clienti

Altro accorgimento che si può tenere in considerazione è l’interazione immediata con i clienti: la chat online diretta potrebbe essere una soluzione.

Questa accortezza nel voler essere tempestivi nelle risposte, nel creare un rapporto immediato con il cliente finale, soprattutto durante la fase di acquisto, aumenta il senso di fiducia degli utenti nei confronti del tuo shop online.

10) Specifiche sulle politiche di reso

Le politiche di reso sul proprio sito aziendale devono essere facili da trovare, comprensibili e chiare a chiunque voglia saperne di più.

Le informazioni sulla consegna e la possibilità di tracciare il reso da parte del cliente, devono essere esaustive e semplici nella loro interpretazione, ottenendo la sua fiducia, rassicurandolo, così, sui suoi acquisti.

In conclusione..

Questi sono solamente alcuni processi di ottimizzazione del tuo e-commerce, percorsi e accorgimenti che devono essere tenuti sotto controllo nel tempo, con costanza, tenendo conto dei cambiamenti dei prodotti, delle preferenze dei clienti acquisiti (e da acquisire) e soprattutto della concorrenza.

Migliorare l’esperienza d’acquisto, cercando di diminuire i numeri di “abbandono carrello”, significa appunto personalizzare il rapporto con l’utente finale, semplificandone la procedura d’acquisto.

Hai riscontrato anche tu questo problema, con il numero dei tuoi carrelli abbandonati che aumenta di giorno in giorno e non sai come procedere?

Noi di ElavWeb possiamo aiutarti a capire come muoverti per risolvere il problema dei carrelli abbandonati. La nostra consulenza è gratuita.

Autore: Ilaria D’Ercole

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Aprire un e-commerce: 6 dubbi da sciogliere prima di iniziare

Ilaria D'Ercole — Wed, 24 Feb 2021 09:03:06 +0000

Aprire un e-commerce, in piena pandemia, può essere considerata una vera e propria necessità per rispondere alle nuove richieste di un cliente sempre più esigente, timoroso dei contagi.

Una situazione, questa, che ha portato milioni di persone a privilegiare acquisti online, una risposta efficiente alla crisi pandemica, un’ottima opportunità di guadagno per il breve che per il lungo termine. Ma prima di iniziare quest’avventura bisogna avere risposte certe ad alcune domande. Quali?

Ecco i sei dubbi principali ai quali chi decide di aprire una propria attività online deve rispondere ed avere soluzioni concrete.

1) Scegliere la piattaforma giusta per la propria attività

Scegliere la giusta piattaforma è il primo step da tenere in considerazione per creare un’e-commerce di successo. Deve essere semplice e intuitiva sia per il venditore sia per chi acquista. In ogni caso deve garantire l’accesso a un catalogo prodotti ampio ed offrire l’opportunità di scegliere tra diversi metodi di pagamento.

2) Metodi di pagamento

Il secondo step riguarda il sistema di pagamento: un sito di e-commerce ben strutturato deve offrire al cliente più metodi di pagamento. In questa fase bisogna tener conto di alcuni parametri: quale sistema di pagamento è più diffuso, la sua facilità di utilizzo e, non poco importante, le spese di commissione affrontate sia dal cliente che dal venditore.

3) Gestione del magazzino

La fase di stoccaggio e gestione del magazzino richiede estrema precisione e deve essere impeccabile, soprattutto se si tratta di prodotti alimentari. Gestire un magazzino significa tener conto di diversi fattori che vanno dalla redazione dell’inventario al controllo merce, fino alle misure di sicurezza da applicare per rendere il lavoro armonico e ben strutturato.

4) Scegliere il giusto corriere

Scegliere il giusto corriere al quale affidare le proprie spedizioni è un passo importante per il buon andamento di un e-commerce. Infatti, un buon corriere deve saper garantire la sicurezza della spedizione e la consegna nei tempi richiesti, offrendo anche un servizio su misura, con tempistiche adeguate alle necessità del cliente assicurandogli sempre la tracciabilità della sua spedizione.

5) Politiche di reso

Le politiche di reso: devono essere facili da trovare sul sito aziendale, essere chiare e comprensibili a chiunque. Fondamentale in questa fase è la consegna in tempi rapidi, la tracciabilità del reso da parte del cliente che restituisce il prodotto, rassicurandolo, così, sui suoi acquisti.

6) Servizio Clienti

Aprire un e-commerce significa anche creare un servizio clienti efficiente per offrire l’assistenza e le informazioni necessarie ad un acquirente spesso diffidente nei confronti degli acquisti online. Questa fase può svolgersi attraverso canali classici come il numero verde oppure attraverso un form per comunicazioni via e-mail. Molto utile potrebbe essere anche una live chat ed interagire con il cliente in tempo reale.

Contattaci per richiedere ulteriori informazioni a riguardo.

Covid-19 ed e-commerce possono convivere: è il momento giusto per aprire il tuo negozio online!

Autore: Ilaria D’Ercole

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Marketplace cosa sono e come funzionano

Ilaria D'Ercole — Wed, 10 Feb 2021 14:07:49 +0000

Termini come e-commerce e marketplace sono ormai di uso comune. Abbiamo parlato molto della prima realtà, ora è il momento di parlare del marketplace, un valido progetto che insieme all’e-commerce può essere un’ottima soluzione per vendere online.

Cosa è un Marketplace

A differenza dell’e-commerce, espressione che richiama l’idea del negozio fisico con la gestione di pochi fornitori e la vendita di prodotti spesso verticali, quando si parla di marketplace, invece, si può descrivere un realtà simile. Si può far riferimento all’idea di centro commerciale, con spazi virtuali dedicati ai vari negozi, appartenenti a tipologie merceologiche diverse tra loro.

Quando si parla di questa realtà si pensa subito ai grandi colossi, come Amazon, E-Bay, EPrice, ma non sono gli unici sul web. Anche i siti di annunci di lavoro, come ad esempio Infojobs o Indeed, possono essere considerate piattaforme che permettono l’inserimento di annunci di lavoro.

Addirittura Airbnb, il portale online che mette in contatto persone in cerca di un alloggio o di una camera per brevi periodi, sono dei veri e propri marketplace che offrono servizi ad un pubblico vario ed eterogeneo.

Parliamo di una realtà che può arrivare anche a centinaia di migliaia di venditori. Per questo può essere considerato uno strumento utile per vendere online, soprattutto alla luce del fatto che offre ottime garanzie di affidabilità in termini di pagamento.

Infatti, su questo tipo di piattaforme, chi vende e chi acquista, rimane all’interno dello stesso ambiente fino a pagamento avvenuto.

Ma quali sono i vantaggi e gli svantaggi di iscriversi e vendere su un marketplace?

1 – Vantaggi per i venditori

Vendere su queste piattaforme significa utilizzare un canale di vendita completo, dove la concorrenza porta a presentare i propri prodotti con prezzi competitivi. Ciò mette in moto un meccanismo che porta i commercianti a cercare di migliorare sempre di più la qualità dei propri prodotti e le modalità di vendita.

L’obiettivo è essere sempre allo stesso livello – se non addirittura superiori – delle altre aziende.

Non meno importante, ma sicuramente il punto di forza dei marketplace, è la garanzia offerta sui pagamenti e sulla spedizione: ciò vale sia per il venditore che per l’acquirente. Si tratta di un sistema anti-truffa che rende ancora più autorevole la piattaforma.

Garanzia che aumenta il alto livello di soddisfazione da parte del cliente, che molto probabilmente continuerà ad acquistare sulla piattaforma dove stai vendendo i tuoi prodotti.

Un altro vantaggio riguarda l’aumento di visibilità online dei negozi e dei loro prodotti, una qualità che va di pari passo con la concorrenza, ma ciò non significa che sia un male: più concorrenza comporterà più attenzione e cura nella vendita dei propri prodotti.

Infine, la facilità d’uso di queste piattaforme è tangibile, in quanto consentono anche ai meno tecnologici di poter cominciare a vendere online. Basterà caricare il proprio catalogo online sulla piattaforma scelta (il caricamento è molto simile – se non uguale – al normale procedimento che seguiresti per caricarli sul tuo e-commerce) e il gioco è fatto!

Anche economicamente i vantaggi per i venditori sono molti, tra cui le commissioni di vendita. In base alla piattaforma e alla categoria merceologica prescelta, infatti, verranno pagate solamente a prodotto venduto.

Altri, invece, richiedono il pagamento di un abbonamento, mensile o annuale, ma nonostante ciò, il costo rimane contenuto se si paragona ai risultati che possono ottenere nel lungo periodo.

2 – Vantaggi per i clienti

Ma l’utilizzo di queste piattaforme non è un vantaggio solamente per i venditori. Dall’altra parte dello schermo ci sono clienti che su un unico marketplace riescono a trovare tutto ciò di cui hanno bisogno (o quasi tutto) senza dover fare ricerche su ricerche e magari acquistare su diversi e-commerce.

Risparmio di tempo assicurato per un pubblico che va sempre di corsa ed ha sempre meno tempo di cercare ciò di cui necessita.

Inoltre, anche dal punto di vista economico, le condizioni di acquisto e di pagamento sono comode e sicure. Ormai tutti i marketplace consentono diverse modalità di pagamento, PayPal, Carta di Credito anche a rate, condizioni di acquisto comode e sicure per il cliente che si sentirà al sicuro nel fare i suoi acquisti.

Molte persone, infatti, tendono a dare molta più fiducia a questi marketplace che ad e-commerce sconosciuti. Perché? Se dovessero riscontrare problemi con il pagamento o con la ricezione dei prodotti ordinati, Amazon, eBay altri colossi simili, prenderà in mano la situazione e risponderà per loro al venditore, ponendosi come garanzia per tutto il processo di verifica delle condizioni di vendita.

3 – Svantaggi per i venditori

Come per qualsiasi realtà online, anche i marketplace hanno i loro vantaggi e svantaggi. Vendere su queste piattaforme è un’arma a doppio taglio: è vero che puoi vendere i tuoi prodotti ad un pubblico maggiore, ma ciò comporta anche l’aumento della concorrenza.

Altro aspetto da considerare è la strada da seguire per potersi iscrivere come venditore: infatti alcuni marketplace si riservano il diritto di accettare o meno l’iscrizione di un venditore o l’inserimento di determinati prodotti in base ad una serie di criteri, come ad esempio la non accettazione di prodotti non inerenti alla descrizione presentata.

Ma i criteri sono vari e la fase dell’iscrizione può risultare non sempre semplice.

4 – Come funziona un marketplace

Il buon funzionamento di una piattaforma del genere, però, non dipende solo dal corretto comportamento dei venditori e degli acquirenti che vi gravitano intorno. Esistono altri fattori che fanno parte dell’intera filiera: il marketplace prima di tutto, la logistica, i rapporti e i costi con le società di spedizioni, il canale di pagamento che permette di rendere automatico il checkout.

Insomma, un marketplace può essere inteso come un insieme di tanti piccoli pezzi di un puzzle che creano, con la loro unione, una realtà molto potente e diversificata.

Inoltre, offrono ai venditori la possibilità di poter usufruire di una vetrina ben strutturata, un negozio con un’infinità di clienti con esigenze più disparate, mettendo a disposizione del fornitore tutto il necessario per la vendita: schede prodotto, strumenti di analisi, assistenza tecnica.

In conclusione

In conclusione, è essenziale valutare i pro e i contro di tutte le piattaforme: scegliere dove vendere i propri prodotti è una decisione che può aiutare o meno la crescita della propria attività.

I marketplace possono essere considerati strumenti di vendita da cui ogni azienda, grande o piccola, può trarne benefici. Ecco perché bisogna sapere scegliere con cura la piattaforma dove vendere i propri prodotti, imparare a conoscerla e utilizzarla per favorire la propria crescita, cercando di non creare vendite che favoriscono solamente il marketplace che ci ospita senza portare alcun profitto al proprio business.

Ormai queste piattaforme sono così tanto parte integrante della nostra quotidianità che la domanda sorge spontanea: che mondo sarebbe senza marketplace?

Contattaci per saperne di più! Ti aiuteremo a scegliere la soluzione giusta per te, costruita su misura in base alle tue esigenze.

Autore: Ilaria D’Ercole

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Integrare il proprio e-commerce con Amazon, eBay e altri marketplace

Ilaria D'Ercole — Wed, 14 Oct 2020 15:38:21 +0000

Affinché il proprio e-commerce riscuota il successo sperato, bisogna dare un nuovo indirizzo al tuo progetto. Come? Creare il collegamento con le più conosciute e importanti piattaforme di vendita online, Amazon ed eBay in primis.

Il perché è semplice: le persone che solitamente acquistano online, solitamente, prendono questi siti come veri e propri punti di riferimento. Solo successivamente, procederanno all’acquisto di un qualsiasi prodotto. Uno strumento di ricerca utile, soprattutto quando si parla di determinate categorie, per le quali leggere recensioni di altri acquirenti può risultare utile per decidere se acquistare o meno.

Infatti, uno dei dubbi che tormenta chi deve iniziare la propria attività di vendita online è proprio la decisione Amazon (o altri) oppure un proprio e-commerce?

Che strada scegliere

Risposta difficile da dare, perché in entrambi i casi ci sono vantaggi e svantaggi da tenere in considerazione. Non è un percorso semplice da seguire ma la soluzione c’è. Sempre. In entrambi i casi, che sia una Web Agency o l’esperto del settore, sicuramente troverà il modo migliore per vendere il tuo prodotto sbaragliando la concorrenza.

Oggi, essere presenti con il proprio e-commerce su queste piattaforme, garantisce la propria presenza e soprattutto maggiore visibilità nel commercio online, accedendo, così, ad un mercato molto più vasto del solo e proprio e-commerce.

In questo caso, la strada non è semplice per chi entra in questo mondo, soprattutto perché inizialmente gli ostacoli sembrano non superarsi mai: il rapporto con i clienti, le scorte, il magazzino, la fatturazione, le attività promozionali per promuovere il proprio negozio.

A tutto ciò si deve aggiungere il tempo di lavorare sull’inbound marketing, adottare la tecnica SEO, l’email marketing, comprese le strategie promozionali sui vari social, l’advertising – ovvero la pubblicità, con lo scopo di avere un contatto con i clienti e le persone che la ricevono e, infine, dedicare del tempo al re-targeting. Insomma, un lavoro nel lavoro. Ma non è così traumatico come può sembrare!

Ecco: un punto a favore di questi marketplace è proprio la semplicità e la velocità che garantisco l’acquisto. Amazon, eBay e tanti altri, infatti, custodiscono e tutelano i dati dei propri utenti, delle loro carte di credito, offrendo loro la possibilità di effettuare acquisti in totale sicurezza senza doversi preoccupare dell’immissione dei dati per il pagamento per ogni articolo acquistato.

Allora perché non lavorare solo con i marketplace senza aprire un proprio e-commerce?

La risposta è semplice: profitto.

Con un proprio e-commerce, se si lavora per bene, si può guadagnare di più, dato che non ci sono percentuali da versare, in termini di tasse da pagare per essere sullo store di uno dei più famosi marketplace del mondo.

Altro vantaggio è la possibilità di operare in totale indipendenza, senza essere circondato dai competitor, modificando la propria piattaforma come e quando si vuole, in totale autonomia.

A questo punto si può tranquillamente affermare che non è necessario, oggi, scegliere l’uno o l’altro. Non si tratta di scegliere esclusivamente Amazon o solamente il proprio e-commerce: l’ideale sarebbe essere presente in entrambi i mondi, un modo diverso di presentarsi sul web.

Ormai, nell’immaginario collettivo Amazon/eBay sono un punto di riferimento. Su queste piattaforme, sicuramente, si trova tutto ciò di cui si ha bisogno. In pochi click.

Entrambi offrono una piattaforma molto semplice, pronta ma soprattutto intuitiva per ospitare i tuoi prodotti. Ma non ci sono solamente vantaggi in tutto ciò.

Ovviamente c’è un rovescio della medaglia nella scelta di comparire sui vari marketplace: non sei solo.

Bisogna tenere in considerazione, quando si vuole fare il proprio ingresso su una di queste enormi piattaforme, che, se da un lato c’è sicuramente un notevole aumento di visibilità del proprio negozio online, con il conseguente aumento di redditività, dall’altro, dovrai condividere lo spazio con i tuoi competitor, che sia una società o un privato, una grande azienda o un semplice cittadino. Soprattutto, qualsiasi piattaforma si sceglierà, non è la tua piattaforma.

Insomma, non è tutto così semplice e facile. Da una parte puoi aumentare i tuoi guadagni, dall’altra devi lavorare per rendere il tuo negozio on-line competitivo.

Contattaci

Vuoi migliorare le tue vendite e non sai quale strada prendere? Non hai un tuo e-commerce ma ne vorresti uno? Oppure vuoi collegarlo ad un marketplace ma non sai quale scegliere? Contattaci, saremo lieti di aiutarti a risolvere i tuoi dubbi, ti aiuteremo a scegliere la soluzione costruita su misura per te.

Autore: Ilaria D’Ercole

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E-Commerce e Coronavirus: consigli e strategie utili per affrontare la crisi

Ilaria D'Ercole — Fri, 20 Mar 2020 11:25:42 +0000

Coronavirus ed e-commerce: queste due realtà possono convivere? Non avrei mai pensato di scrivere un articolo su questo tema, ma ora la questione è diversa: ci troviamo a vivere un periodo molto brutto. Questa è la realtà. Ci viene imposto di stare a casa (giustamente), di non uscire. Ormai, la maggior parte delle persone ha paura, ma, ahimè, dobbiamo farlo, per lavoro o per fare la spesa.

E questo è il punto dolente: cercare di uscire almeno una volta ogni dieci giorni per fare la spesa settimanale, prendere una quantità maggiore rispetto al solito numero di casse d’acqua, chi può porta a casa libri, o addirittura gadget o attrezzi da palestra.

Ma la paura di uscire e contrarre questo brutto virus rimane e questo aiuta il commercio on-line: brutto a dirsi ma l’epidemia di coronavirus sta facendo aumentare gli acquisti on-line, considerati una soluzione per ridurre al minimo le uscite di casa od ovviare alla chiusura dei negozi (per buona pace dei corrieri).

Ad oggi, la nostra amata Italia è ‘zona rossa’, è sconsigliato frequentare luoghi molto affollati, supermercati e i negozi appunto (nei limiti del possibile, ovviamente), quindi si fanno acquisti on-line, un mondo sempre più accessibile grazie ai grandi marketplace come Amazon, eBay, un mondo aperto a qualsiasi ora e raggiungibile da qualsiasi luogo. Una buona soluzione per affrontare questo momento storico molto difficile per tutti noi, ma siamo preparati ad affrontarlo nel migliore dei modi? Il tuo e-commerce è pronto ad affrontare questa sfida?

Ecco alcuni consigli utili per aiutare il tuo e-commerce

Ora che abbiamo tempo in più, non potendo correre tutto il giorno da una arte all’altra della città, ora che abbiamo capito quanto è lungo un giorno, è arrivato il momento giusto per te e per il tuo e-commerce: hai tempo di guardare con occhio critico al tuo sito web/e-commerce. Ecco alcuni passi utili per cominciare questo lavoro di ‘ristrutturazione’.

Dai un primo sguardo generale al tuo sito web: un’informazione dell’ultim’ora da parte di Google avvisa che da settembre 2020 Big G indicizzerà tutti i siti in base alla loro versione mobile. È quanto ha annunciato la stessa Google qualche giorno fa. Cosa significa tutto ciò? Google valuterà prima il tuo sito web per la sua veste responsive e poi quella da desktop. Non sai cosa fare ora? Ti basta prendere la guida per sviluppatori che ti offre Google per leggere cosa devi fare del tuo sito web. Oppure affidarti ad un team di esperti che potrà aiutarti in questa nuova sfida.
Ottimizzare il tuo Crawl Budget: non hai mai sentito parlare di Crawl Budget? Google lo definisce come “il numero di URL che Google BOT può e desidera sottoporre a scansione”. E’ il motivo per cui tutti i tuoi contenuti devono essere in ordine: un lavoro importante da fare affinché Google dedichi del tempo al tuo sito e capire in quali sezioni si sofferma maggiormente.

In questo momento, con il Coronavirus che ci tiene chiusi in casa, pensa ai contenuti del tuo sito web e come sistemarli nel migliore dei modi. In particolare, dai uno sguardo in alcune sezioni del tuo sito e sistema alcune parti ormai obsolete:

articoli vecchi: hai articoli che non si possono più aggiornare perché erano notizie estemporanee e irripetibili? Bene, falli sparire perché non aggiungono nulla di buono al tuo sito.
articoli da aggiornare: aggiorna gli articoli che da troppo tempo non sono aggiornati e che possono essere utili per dare vigore al tuo sito web ed ottenere così altro traffico.
inserisci le novità del tuo settore e-commerce: ora che hai tempo, scrivi. L’e-commerce in questi giorni ha avuto un boom di vendite, ora tocca a te aumentare le tue. E non hai scuse! Hai tempo per leggere e soprattutto per scrivere. Aggiorna il tuo sito e vedrai come cambieranno le tue vendite.
armati di fantasia e buona volontà! Ricordati che sicuramente hai nel tuo sito schede prodotto povere, tristi, alcune magari anche inutili. Non bastano solo descrizioni di taglia e colore. Ora hai tempo a disposizione: inserisci una bella descrizione dei tuoi prodotti, su quanto sia glamour indossare quel capo, come abbinarlo e come sentirsi alla moda con l’accessorio che hai in promozione in quel momento. Dai, una bella sfida, ma ricorda: un insieme di parole, immagini e contenuti multimediali contribuiscono a riempire il carrello e concludere l’acquisto.

Hai paura di combinare qualche guaio o non sai da dove partire? La soluzione esiste: non farti prendere dall’ansia, non vuoi/puoi farlo da solo? Affidati ad un team SEO specializzato per scegliere la giusta strategia da seguire, quali articoli scrivere, quali pagine aggiungere magari chiedendo feedback alle persone che hanno usufruito dei tuoi prodotti/servizi.

Ma perché le persone dovrebbero scegliere te e non il tuo competitor? Perché tu e il tuo e-commerce avete una marcia in più. E’ questo il momento per mettere in atto un nuovo approccio al commercio on-line. E’ sicuramente un periodo brutto ed a tratti stancante, non mi stancherò di ripeterlo. Ma non è il periodo giusto per fermarsi, soprattutto con l’e-commerce: stiamo vivendo un tempo che fa paura, ma cerchiamo di vederne il lato positivo, il suo lato prezioso per utilizzare le idee di cui tutti noi siamo dotati.

E’ il vostro momento, è il momento che il vostro e-commerce decolli. Bisogna, ora più che mai, guardare al vostro sito web, alla vostra comunicazione sui canali social, alla newsletter che deve comunque essere recapitata ai vostri clienti ormai fidelizzati.

La realtà, una volta che il Coronavirus sarà sconfitto, non sarà più quella di prima. Noi non saremo più quelli di prima. E neanche il tuo e-commerce.

Sei davvero pronto ad aumentare le tue vendite in questo periodo da Coronavirus? No? Hai paura di sbagliare?

Tranquillo! Se hai paura di non essere in grado di affrontare da solo questa sfida e hai bisogno di qualcuno che ti aiuti ad ottenere il massimo, contattaci per una consulenza: insieme possiamo affrontare questa sfida, aumentando il tuo fatturato e magari dimenticando per qualche ora la tragedia che ha colpito l’Italia e il mondo intero.

Autore: Ilaria D’Ercole

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Come vendere di più a Natale

Ilaria D'Ercole — Thu, 05 Dec 2019 10:20:52 +0000

Mancano pochi giorni a Natale, il tuo e-commerce è pronto?

Ormai il Natale è alle porte: mille cose da fare, cenone da organizzare, consultare il web in cerca di ispirazione, cercare i negozi giusti con la speranza di trovare il regalo perfetto. Insomma, il Natale è il periodo in cui le persone sono disposte a spendere anche solo per un piccolo pensierino, addirittura ci sono persone che hanno iniziato a guardarsi intorno e fare acquisti natalizi già a fine ottobre. Si, proprio così. Ma tranquillo, ci sono e ci saranno sempre i ritardatari che si ritroveranno a fare l’acquisto dell’ultimo minuto.

Utilizzando le strategie giuste potrai aumentare le tue vendite nel periodo più frenetico dell’anno. Vuoi sapere come fare? Innanzitutto devi muoverti in tempo e con gli strumenti giusti per poterti distinguere dalla concorrenza ed arrivare al tuo target di riferimento prima degli altri.

In un mercato sempre più concorrenziale la fidelizzazione del cliente è fondamentale per il successo della tua azienda, così come è importante e necessario acquisirne dei nuovi. La parola d’ordine è “coccolare” coloro che sono già clienti, invogliandoli a tornare da te attraverso offerte e servizi a loro dedicati.

Ricorda: i tuoi clienti abituali sono la base del sito di e-Commerce, vanno viziati e accompagnati nei loro acquisti, proponendo loro sconti “personalizzati”. Mai abbandonarli durante e dopo le loro compere, ecco perché la creazione di campagne di web marketing a Natale non è più una semplice alternativa ma una vera e propria necessità.

Ti propongo qualche idea per organizzare la tua strategia pensata per questo periodo di festa.

1) Creare grafiche natalizie accattivanti

Sembrerà una sciocchezza ma modificare l’aspetto del tuo sito web o del tuo e-commerce ti aiuterà ad attirare l’attenzione dei tuoi clienti abituali o acquisirne dei nuovi. Non limitarti ad inserire semplici palline di Natale oppure fiocchi di neve che scende sinuosa appena si accede alla home del tuo sito. È arrivato il momento di dare sfogo alla tua creatività: prepara grafiche ben curate, siti e pagine accattivanti in modalità natalizia. Un’ottima idea potrebbe essere inserire slide a tema, collegare e rendere omogenei anche tutti i tuoi social aziendali così che possano lavorare in sinergia con il tuo sito o e-commerce e, se lo desideri, estendere questa grafica anche alla classica pubblicità su testate e cartellonistica.

Addirittura, molto carino, potrebbe essere anche l’inserimento, all’interno del tuo shop online, di un Box Count Down per evidenziare il tempo rimasto alla fine del periodo natalizio, un ottimo modo per incentivare gli acquisti di impulso.

2) Invio mail promozionali

Anche l’invio di email promozionali nel periodo natalizio è un’opportunità fondamentale soprattutto per chi possiede un e-Commerce, in quanto il maggior fatturato proviene dalle vendite ottenute in questo periodo.

È possibile programmare l’invio di una serie di comunicazioni a tema con largo anticipo, promuovendo l’acquisto di tuoi prodotti/servizi, proponendo idee regalo e promozioni varie.

Un’altra buona strategia di fidelizzazione potrebbe essere l’invio di coupon sconto per invogliare ad un secondo acquisto, un modo semplice ma efficace di rimanere in contatto con i clienti nei mesi successivi al loro acquisto natalizio, assicurandoti così nuovi acquisti nel periodo post-festa in cui solitamente si vende poco.

3) Invio SMS

Molti sono gli strumenti di comunicazione, ma uno su tutti si rivela particolarmente efficace: gli SMS. Perché? Perché sono immediati, diretti, brevi ed hanno un tasso di lettura del 98% rispetto alla newsletter. Si ricevono tante email che spesso si cestinano senza neanche leggere di cosa si tratta, mentre gli SMS molto spesso vengono letti entro cinque minuti dal loro ricevimento.

Per attirare l’attenzione dei clienti abituali con un semplice SMS, acquisirne dei nuovi e convincerli ad acquistare da te, bisogna essere in grado di stuzzicare i loro pensieri con idee regalo, piccoli sconti o promozioni ad hoc. Non mi stancherò mai di dirlo: per portarli ad acquistare presso la tua azienda, i consumatori devono essere guidati. Per questo gli SMS permettono di personalizzare la comunicazione e renderla così efficace e idonea ai tuoi scopi. Basta qualche piccola attenzione, come, ad esempio inserire il nome del destinatario oppure inserire un semplice shortlink che porta il cliente alla tua landing page dove troverà foto, prezzi e descrizioni dei tuoi prodotti o servizi.

In fondo, il cliente, vuole o non vuole essere accompagnato nei suoi acquisti? E tu lo accompagnerai, ricordando, però che dovrai dedicare parte del tuo tempo ai ritardatari, convincendoli che nel tuo punto vendita troveranno sicuramente il regalo perfetto.

4) Creare Campagne Social

Se hai un tuo sito o molti follower sui tuoi canali social, puoi creare campagne social dedicate per far sapere ai tuoi clienti le promozioni natalizie che sono in corso o stanno per partire, preparando grafiche e sconti particolarmente accattivanti riservati a chi ti segue.

I social media saranno un buon canale che incoraggerà i clienti affezionati – anche potenziali futuri clienti – a visitare il tuo sito di e-Commerce o venire direttamente nel tuo negozio.

Grazie a Facebook, Instagram e Linkedin – solo per citarne alcuni – avrai la possibilità di farti notare sul web, aumentare il numero dei tuoi fan, migliorare le possibilità di interazione con i tuoi potenziali clienti, aiutandoli a navigare tra i numerosi prodotti scontati, fare l’ordine prima che il prodotto finisca, insomma, una guerra all’ultimo acquisto.

5) Creare campagne di Google Advertising

Altro passo da fare è la creazione di campagne di Google Advertising: con le campagne Google AdWords e Facebook Ads

potresti conquistare i primi posti su Google per le ricerche che ti riguardano, con le seconde proporrai gli sconti al tuo target di riferimento. Durante le settimane precedenti il Natale, dovrai lavorare duro affinché l’utente trovi la tua azienda, magari sfruttando gli annunci a pagamento per ottenere il massimo della visibilità ed entrare in contatto con un pubblico ancora più vasto.

6) Crea promozioni originali

Dovrai creare promozioni originali per attirare l’attenzione del tuo target di riferimento trovando il giusto compromesso tra originalità e massimo guadagno. Ti suggerisco alcune strade tra le più vantaggiose che potresti seguire.

La prima è l’up-selling: una tecnica di vendita utilizzata per convincere il cliente che, con una somma di denaro in più, potrà accedere ad uno sconto maggiore o ad un prodotto di qualità più elevata. Ti sembra un percorso difficile? Ti faccio un esempio per farti capire meglio di cosa sto parlando: ti è mai capitato di prenotare una vacanza e ricevere un ‘consiglio’ che, al momento del pagamento, ti spiega come, pagando una cifra poco più alta, potresti avere un percorso benessere incluso nel tuo pacchetto? Ecco che cos’è l’up-selling. Semplice, no?

Seconda strada: il cross-selling, ovvero la tecnica di vendita che porta il cliente ad acquistare prodotti correlati al suo acquisto principale. Per esempio, acquistando un frigorifero, con qualche soldino in più, la tua cliente potrà comprare quella spugna magica che renderà il suo elettrodomestico pulito e brillante in maniera perfetta, senza aloni né macchie. Da far invidia alle sue amiche!

Altra strada, che potrebbe essere considerata una vera e propria attenzione per i propri clienti, è lo free shipping. Niente di complicato, tranquillo! Si tratta semplicemente della “spedizione gratuita”. È un tasto dolente che i consumatori che comprano online apprezzano, soprattutto quando il loro ordine si trova dall’altra parte del mondo. Ricorda! Anche la “spedizione veloce” per chi è in ritardo con i regali di Natale, è molto apprezzata. L’invio Express in 24/48h potrebbe essere quell’ago della bilancia che tende o meno a tuo favore: un piccolo regalo per il cliente, un grande guadagno per te che vendi.

7) Collaborare con Influencer per promuovere la tua attività

Per promuovere la tua azienda e i tuoi prodotti/servizi sarebbe utile individuare tra i blogger e influencer del momento, chi rappresenta al meglio la tua identità aziendale.

Dovrai pensare a tutto nei mini dettagli: parole chiave, hashtag e che tipo di comunicazione utilizzare. I contenuti sono preziosissimi, andranno condivisi sui tuoi canali social e sul tuo sito web aumentando notevolmente il tuo pubblico e la tua reputazione web, magari sfruttando la strategia dello “sconto” riservato ai follower dei blogger/influencer scelti in precedenza.

8) Le Campagne di Remarketing

Cosa ti ho detto prima? Il cliente va sempre coccolato, non bisogna mai abbandonarlo a sé stesso e chiudere ogni comunicazione con lui dopo il suo acquisto. Chi sceglie il tuo negozio durante il periodo natalizio o nella quotidianità, chi decide di acquistare sul tuo e-commerce, deve essere persuaso ad acquistare da te anche successivamente, che sia offline o modalità online!

Come farlo? In modo semplice ed efficace attraverso l’attivazione di campagne di remarketing, ossia annunci pubblicitari che vengono mostrati a chi ha recentemente visitato il tuo sito web.

9) Inviare e-mail di ringraziamento e richiedere un feedback

Interessante potrebbe essere anche la strategia di invio di una email di ringraziamento per aver speso del tempo e denaro da te, suggerendo articoli collegati all’acquisto precedentemente completato.

In quest’occasione potresti richiedere un feedback sulla loro esperienza di acquisto presso il tuo e-commerce o nel tuo negozio. Dalle loro risposte, potrai capire quali sono i punti di forza e di debolezza del tuo e-commerce, azioni semplici ma, se sfruttate al meglio ti aiuteranno ad aumentare ancora di più il tuo fatturato. E non solo nel periodo natalizio.

10) Fare un piccolo regalo ai propri clienti

Un ultimo accorgimento, ma non per questo meno importante, potrebbe essere regalare piccoli pensierini ai tuoi clienti: un gadget che racconta la tua azienda, i suoi valori. Oggi le persone sentono il bisogno di ascoltare storie, di viverle: per loro sarà una piccola coccola che farà sicuramente piacere ricevere e per te sarà un’ottima pubblicità, elegante ed efficace allo stesso tempo (il passaparola è ancora una forma di pubblicità molto valida).

Ora tocca a te

Ora…sei davvero pronto ad aumentare le tue vendite per Natale? No? Non hai abbastanza tempo per pianificare tutto? Hai paura di sbagliare?

Tranquillo! Se per te tutto ciò che ho cercato di spiegarti in maniera abbastanza semplice ti crea timore, hai paura di non essere preparato e hai bisogno di qualcuno che ti guidi e ti aiuti ad ottenere il massimo, contattaci per una consulenza: possiamo aiutarti a migliorare la tua presenza nel mondo dell’e-commerce, aumentando il tuo fatturato.

In fondo, come recita una pubblicità che viene trasmessa molto spesso in TV in questo periodo:

“A Natale puoi…”

Autore: Ilaria D’Ercole

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Come affrontare il calo delle vendite prima del Black Friday

ElavWeb — Fri, 15 Nov 2019 16:47:54 +0000

Qualche dritta per mantenere il fatturato in attivo prima del Black Friday

Il Black Friday – letteralmente “venerdì nero” – è una tradizione statunitense che sta spopolando in tutto il mondo.

Quando si parla di questo evento – che nel 2019 si terrà il 29 novembre – si indica, storicamente, il giorno in cui le attività commerciali americane, dai piccoli negozi fino ai grandi magazzini, propongono grandi sconti e tantissime offerte su qualsiasi tipo di prodotto. Tutto questo avviene il quarto giovedì di novembre sia negli Usa che in Canada, l’indomani del giorno del Ringraziamento.

Ma torniamo in Italia. Sin dalla prima ora del 29 novembre i clienti si riverseranno in massa per acquistare, online o offline, quel prodotto che hanno sempre desiderato ma che risultava sempre troppo caro durante gli altri giorni dell’anno.

Un evento che risulta essere una vera e propria opportunità di business, con i guadagni che lieviteranno nel giro di pochi giorni, dove i magazzini si svuoteranno in men che non si dica.

Ma le aziende come affronteranno le settimane precedenti al Black Friday?

Come gestiranno quel periodo che potrebbe apparire come una perdita di redditività e che, invece, con le giuste strategie, potrebbe trasformarsi in una vera e propria opportunità di guadagno?

Partiamo dal presupposto che il vero fulcro di questa giornata, fin dalla sua nascita, è quello di permettere a tutti di inserire qualcosa sotto l’albero, magari sfruttando lo sconto tanto desiderato.

Per questo bisogna essere molto bravi a promuovere i propri prodotti anche prima del grande evento, accompagnando i clienti verso il grande giorno, proponendo loro lo sconto “anticipato”.

Le campagne di Google Advertising

Ma non finisce qui. Sarebbe cosa buona e giusta creare campagne di Google Advertising: durante le settimane precedenti l’evento, dovrai lavorare affinché l’utente finale trovi la tua azienda, si incuriosisca e rimanga in contatto con te. Per questo è possibile sfruttare gli annunci a pagamento per ottenere il massimo della visibilità ed entrare in contatto con un pubblico ancora più vasto.

Sfrutta il tuo sito web per creare un pre-evento

Se hai un tuo sito o molti follower sui tuoi canali social, crea campagne dedicate per far sapere loro delle imminenti promozioni che stanno per partire, prepara grafiche invitanti e sconti particolarmente accattivanti riservati a chi ti segue. I social media saranno un buon canale che incoraggerà i potenziali clienti a visitare il tuo sito di E-Commerce o venire in negozio.

Puoi per esempio creare un evento che anticipa il Black Friday, una specie di sito web “Privè” che accompagna il tuo sito principale, dove inserire i tuoi sconti pre-evento. Il suo funzionamento è abbastanza semplice: l’utente riceve una tua newsletter con il link per la registrazione oppure un sms sul proprio cellulare (si sa, le persone sono sempre di corsa e lo smartphone è ormai uno strumento necessario per non perdere opportunità).

Una volta registrato su questa nuova pagina dedicata, inserendo Login e Password, potrà navigare tra i molteplici prodotti scontati, acquistando in anticipo ciò che comprerebbe durante il Black Friday. Quindi niente angoscia che accompagna l’acquisto del prodotto tanto sognato ma che presenta la dicitura famosa “prodotto esaurito”. Ma, diciamolo sinceramente, l’esaurimento non riguarda solamente i prodotti!

Navigare tra migliaia di merce scontata, vedere dove lo sconto è maggiore, capire se dietro c’è la fregatura, fare l’ordine prima che il prodotto finisca, insomma, sembra quasi una guerra all’ultimo sconto. E gli utenti sono i guerrieri (in via di esaurimento!) che portano avanti la battaglia.

Ciò ti consentirà di raccogliere molti dati utili per la tua attività: contatto e-mail e numero telefonico dei tuoi potenziali futuri clienti per dedicare loro tempo anche dopo il Black Friday, informando su offerte successive, mantenendo, così, i contatti e comunicare con loro anche a distanza di tempo.

Vedila così, è un investimento per il futuro, il tuo e dei tuoi potenziali clienti.

Potresti seguire una di queste tre strade…

Puoi creare promozioni originali per attirare l’attenzione del tuo target di riferimento e vendere di più, trovando, così, il giusto compromesso tra originalità e massimo guadagno. Tre, in particolare, sono le strade più vantaggiose che potresti seguire:

Up-selling: è una tecnica di vendita utilizzata per aumentare la profittabilità di un cliente. Essere in grado di convincere il cliente che, con una somma di denaro in più, potrà accedere ad uno sconto maggiore o ad un prodotto di qualità più elevata, ti garantisce un guadagno maggiore.

Ti è mai capitato di prenotare un massaggio e ricevere una comunicazione che, al momento del pagamento, ti spiega come, pagando una cifra poco più alta, potresti avere un percorso benessere di livello superiore? Ecco. Questo è l’Up-selling.

Seconda strada che potresti seguire:

Cross-selling: con questo termine si intende una tecnica di vendita che porta il cliente ad acquistare prodotti correlati al nostro acquisto principale. Per esempio, acquistando un forno elettrico, con qualche spicciolo in più, possiamo comprare anche la spugna apposita per pulirlo in maniera perfetta, senza aloni né macchie.

Infine:

Free shipping: si tratta semplicemente della “spedizione gratuita”. È un tasto dolente che i consumatori che comprano online tengono sott’occhio, soprattutto quando le aziende scelte per il loro ordine si trovano dall’altra parte del mondo. Un piccolo regalo per il cliente, un grande guadagno per te che vendi.

Le campagne di remarketing

Ricorda sempre che il cliente va coccolato, non bisogna mai abbandonarlo a sé stesso (non parlo di stalking eh!) e chiudere ogni comunicazione con lui dopo il suo acquisto. Chi sceglie il tuo negozio durante il Black Friday o nella quotidianità, chi decide di acquistare sul tuo e-commerce, deve essere persuaso ad acquistare da te anche successivamente, che sia offline o modalità online!

Come farlo? Attraverso l’attivazione di campagne di remarketing, ossia di annunci pubblicitari che vengono mostrati a chi ha recentemente visitato il tuo sito web.

Ma il tuo lavoro, caro venditore, non finisce qui. Una volta conclusa la settimana di shopping sfrenato, analizza i risultati ottenuti, valuta il fatturato di vendita e il numero di clienti acquisiti. Ciò ti consentirà di capire quanto sia stata efficace la tua strategia e decidere di utilizzarla come base per le vendite future.

Con le azioni di follow-up mirate, potrai sfruttare opportunità di touchpoint (punto di contatto tra cliente e l’azienda) con gli utenti. Far conoscere la tua attività e incuriosire un pubblico ancora più ampio.

Interessante potrebbe essere la strategia di invio di una email di ringraziamento per aver speso del tempo (e non solo il tempo si spera!) partecipando al tuo pre-evento, suggerendo articoli collegati all’acquisto precedentemente completato. Anche inviare coupon sconto per invogliare ad un secondo acquisto (ricorda, il cliente va sempre viziato), è un’ottima strategia di fidelizzazione.

Richiedere un feedback può aiutarti a migliorare

In quest’occasione potresti richiedere un feedback e chiedere ai tuoi clienti di descrivere la loro esperienza di acquisto presso il tuo e-commerce o nel tuo negozio.

Ciò ti consentirà di capire quindi quali sono i punti di forza e di debolezza del tuo e-commerce, azioni semplici ma, se sfruttate al meglio ti aiuteranno ad aumentare ancora di più il tuo fatturato.

Tranquillo! Se per te tutto ciò che ho spiegato ti crea ansia, non ti senti preparato e hai bisogno di qualcuno che ti guidi e ti aiuti ad ottenere il massimo, contattaci per una consulenza: possiamo aiutarti a migliorare la tua presenza nel mondo dell’e-commerce.

Autore: Ilaria D’Ercole

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Voucher per la digitalizzazione: 10.000 Euro per modernizzare la tua azienda

ElavWeb — Mon, 22 Jan 2018 15:51:30 +0000

Un aiuto per la digitalizzazione delle piccole e medie imprese

Il Voucher per la digitalizzazione è senz’altro un’opportunità sia per aumentare gli standard tecnologici nella gestione della propria attività sia per sfruttare nuovi strumenti di vendita cosi-detti “elettronici”. In altre parole un aiuto a digitalizzare la propria azienda dotandola di quella serie di strumenti in grado di accelerare e migliorare tutti i processi aziendali.

Il Ministero dello Sviluppo economico da la possibilità di ricevere fino a 10.000 Euro di contributo attraverso proprio un voucher per la digitalizzazione utilizzabile per l’acquisto di software, hardware e/o servizi specialistici che consentano di:

migliorare l’efficienza aziendale;
modernizzare l’organizzazione del lavoro, mediante l’utilizzo di strumenti tecnologici e forme di flessibilità del lavoro, tra cui il telelavoro;
sviluppare soluzioni di e-commerce;
fruire della connettività a banda larga e ultra-larga o del collegamento alla rete internet mediante la tecnologia satellitare;
realizzare interventi di formazione qualificata del personale nel campo ICT.

Come si ottiene il voucher per la digitalizzazione?

Per usufruire del Voucher per la digitalizzazione occorre:

registrarsi qui utilizzando la Carta Nazionale dei Servizi (CNS) e indicando una casella di posta elettronica certificata attiva aziendale registrata nel Registro Imprese.
Dalle ore 10 del 30 gennaio e fino alle ore 17 del 9 febbraio 2018 sarà possibile inserire nell’apposita sezione la domanda per il Voucher per la digitalizzazione senza alcuna priorità connessa al momento della presentazione, e quindi tutte le istanze che rispettano i requisiti saranno accettate.
Entro 30 giorni dalla chiusura dello sportello il Ministero adotterà un provvedimento cumulativo di prenotazione del Voucher, su base regionale, contenente l’indicazione delle imprese e dell’importo dell’agevolazione prenotata.
L’impresa iscritta nel provvedimento cumulativo di prenotazione deve presentare, entro 30 giorni dalla data di ultimazione delle spese e sempre tramite l’apposita procedura informatica, la richiesta di erogazione, allegando, tra l’altro, i titoli di spesa.
Dopo aver effettuato le verifiche istruttorie previste, il Ministero determina con proprio provvedimento l’importo del Voucher da erogare in relazione ai titoli di spesa risultati ammissibili.

I passi successivi

Ciascuna impresa può beneficiare di un unico voucher per la digitalizzazione di importo non superiore a 10 mila euro, nella misura massima del 50% del totale delle spese ammissibili.

La data del primo titolo di spesa deve essere successiva rispetto alla prenotazione del voucher e l’investimento complessivo deve essere ultimato non oltre sei mesi dalla data di pubblicazione del provvedimento cumulativo di prenotazione del voucher da parte del ministero.

I pagamenti dovranno essere tracciabili e gestiti attraverso un conto corrente dedicato: ciascun acquisto dovrà essere saldato singolarmente con indicazione nella causale «bene acquistato ai sensi del decreto Mise 23 settembre 2014».

Tutte le informazioni cliccando qui per la pagina ufficiale del Ministero dello Sviluppo Economico oppure leggendo direttamente le FAQ disponibili a questo indirizzo

ElavWeb è in grado di fornire servizi web avanzati come gestionali aziendali, e-commerce completi ed efficaci in grado di aumentare lo standard tecnologico e qualitativo della tua impresa.

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Landing-page: come trasformare un visitatore in un contatto

ElavWeb — Tue, 28 Nov 2017 15:13:39 +0000

Tra gli strumenti più in uso nel web per indirizzare con più efficacia e immediatezza gli utenti ad un servizio, ad un prodotto, ad un evento o ad una promozione in atto, c’è la cosidetta landing-page (lett. Pagina di atterraggio).

A chi serve una landing-page?

Avere una o più landing-page è indicato in genere per chi possiede un e-commerce ma anche per chi ha un sito web.
Infatti capita che in un determinato momento si ha bisogno di effettuare una campagna marketing che comprenda vari strumenti. Uno di questi è proprio la landing-page, con cui si possono far conoscere più in particolare determinati contenuti.

Cosa succede quando si arriva su una landing-page?

Gli utenti che cercano quei determinati contenuti, “atterrano” su una pagina web dove sono presenti tutte le informazioni riguardanti il servizio, il prodotto o l’evento, con anche i collegamenti al sito web per approfondire i servizi, acquistare i prodotti o iscriversi all’evento.
In genere una landing-page, oltre ad avere i testi ben scritti e strutturati tali da permettere una ottima indicizzazione e un lavoro di posizionamento sui motori di ricerca rispetto all’argomento per cui è stata creata, è dotata anche di un modulo di contatto.

Un utente interessato, dopo aver appreso le prime informazioni dalla landing-page, con pochi passaggi può chiedere ulteriori chiarimenti all’inserzionista, iscriversi ad un servizio o ad un evento, oppure, tramite gli opportuni collegamenti presenti nella landing-page, entrare subito nel sito web o nell’e-commerce direttamente nella sezione dedicata di questo.

Come deve essere una landing-page?

Nella landing-page va ben curata la grafica (foto, colori, tipo di carattere), che certamente deve essere d’impatto e l’impaginazione dei contenuti, dove è fondamentale avere titoli grandi e ben leggibili. Occorre sempre riportare le informazioni essenziali e il modulo di contatto, presentare il logo e tutti i dati più importanti dell’inserzionista come anche i suoi riferimenti sui social network, avere anche un formato ben scorrevole e chiaro su tutti i dispositivi mobili.

Come posso realizzare una landing-page?

Esistono delle guide online per creare pagine web con le caratteristiche delle landing-page. Tuttavia, proprio per la serie di motivi sopra elencati, che possono fare la differenza nell’efficacia di questo strumento, nel caso si abbia la necessità di una landing-page per il proprio sito web o per il proprio e-commerce, o anche per una campagna marketing, è sempre consigliato richiedere un servizio professionale.

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